Frensworkz怡海软件人力资源行业CRM解决方案
2008/01/16
客户信息
1979年11月，国内第一家向外商驻华机构派出第一名中方雇员的北京外企服务集团有限责任公司(FESCO)应运改革开放大潮而诞生，开创了我国服务贸易领域的新型行业。作为北京外企服务集团（FESCO）经营发展的主业，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO
HR）是我国首家为国外公司、外商驻京代表机构、外商金融机构及经济组织提供多元化人力资源整体解决方案的专业化公司。
项目背景
为了尊重客户需求，怡海软件在实施前对该公司进行需求调研，得出以下结论：
(1) 目前业务发展部现拥有一万余份简历，做过的职位达到上百个、面试过的员工达到数千人，而且仅仅依靠EXCEL\WORD等OFFICE来管理数据，随现有资源增加，数据管理难度加大，出现了数据重复、员工工作效率低、数据的安全性也无法得到保障，给管理带来困难。
(2) 客户信息的管理制度还不规范，工作人员不能及时地获得客户信息，不能准确及时获得客户的第一手资料。
(3)每当新的需求职位到达，招聘专员需要花很大精力在简历的筛选上。推荐简历后无法及时获得简历的成功失败结果。当简历失败后，因为得不到其他合适的招聘职位需求，因此常常造成简历资源的浪费。此外，管理人员也无法获得推荐情况的记录，对招聘专员推荐了哪些简历，推荐的成功率如何，目前职位的状况怎样，都很难获取。
基于以上问题，该公司决定实施微软CRM，并选择怡海软件为实施方。
项目目标
- 实现系统用户化管理，具有明确的权限划分功能
- 优化和标准化公司的业务流程，提高其工作的效率和效果
- 借助微软CRM提高团队管理能力
- 通过加强信息管理帮助招聘人员提高信息采集和获取的能力,提高招聘人员的工作质量
- 对各类信息进行有效管理、统计分析，为管理层提供决策依据
实 施
基于这些情况，在实施过程中，企业高层的支持非常重要，怡海软件结合该企业的具体情况，双方为项目的各阶段实施都指定了明确目标，同时能够为后一个阶段的进展以及整个微软CRM的最终完成提供良好的基础。
- 客户资源管理
- 简历数据管理
- 职位需求管理
- 招聘流程管理
- 数据统计分析
实施微软CRM后获得的收益
- (1)客户信息的集中管理，规范了不同部门之间的数据采集标准
- 提高客户服务满意度，通过对项目时间、推荐简历数量、面试建立数量的关联管理和预警，提高了项目执行效率
- 通过对简历规范、集中管理，提高了搜索、推荐简历的准确性和效率
- 通过对单个员工收入、支出的费用管理，使企业能够清晰的了解客户项目的盈利状况
怡海软件于1994年成立于中国，为中国新加坡,台湾等资金投资之合资公司，目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM
系统，并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线, 为微软金牌合作伙伴公司,迄今为止,公司拥有完整的CRM顾问群拥以及经验丰富的技术人员。目前公司营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家,在中国建立服务的地区有北京,
上海, 广州,成都等地。作为微软金牌合作伙伴，怡海软件于2007年荣获FY07微软公司Dynamics业务拓展奖。 怡海公司于全国华东,
华北,华南皆设有服务站点，可就近提供人员技术与顾问支持。
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