3C.Core 医院智能呼叫管理系统_医药_呼叫中心_CRM

3C.Core 医院智能呼叫管理系统

2008/10/30

3C.Core CRM System

　　3C.Core 是上海贝信软件有限公司推出的基于呼叫中心的客户关系管理软件。适用于电信、银行、医院、物流、保险、证券等企业级的商用领域。3C.Core将CRM的管理理念与先进的技术有机结合，无论客户采用电话、因特网、电子邮件等，都可随意定制相关业务，更加有效地管理所有业务，来满足每一位客户的需求。

系统功能

　　客户信息管理 

已有客户资料统一导入再利用、新客户信息的注册、查询、更新

对每位客户的态度进行记录，及时掌握客户心理

客户来电自动弹屏(即显示客户详细资料)、系统自动客户分类(普通、会员等)

客户资料统一进行加密管理，防止数据泄露、确保安全性

　　客户事件管理 

客户来电事件详细记录/更新(就诊、咨询、投诉等)及记录专业解答问题的状况

客户就诊历史状况统一管理，便于内部人员高效管理

　　专业知识库管理

　　针对客户的咨询和投诉，输入关键字，以最快的速度、最专业的角度应对客户各种问题，使每个客服人员都成为“客服专家”

　　客户再联络管理 

无法即时为客户解决的问题，将作为再联络进行管理

系统将自动提醒您及时与客户再次取得联系，不让客户有被遗忘的感觉

　　客户市场推广管理 

主动为客户提供关怀服务(生日、节日祝福、术前指导、术后关怀等)

利用产品发布、会员优惠等，定期唤醒沉睡的客户确保与客户保持长期友好关系

　　有效管理，紧密协作 

提供安全、可靠的录音功能

系统时时监控及保存客户与销售人员就诊、咨询、投诉等过程中每段通话记录，让您了如执掌每位销售人员的工作状况，这也是考核销售人员的重要依据之一

服务流程•咨询受理

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