3C.Core 汽车4S店销售管理系统_企业_呼叫中心_CRM

3C.Core 汽车4S店销售管理系统

2008/10/30

　　国内汽车市场的飞速发展，业内竞争的加剧，使车主对服务的要求也越来越高，车主希望获得便捷、尊享、个性化的人车体验。汽车业从“产品”的竞争已扩展为“以客户服务为中心”的竞争。建立服务品牌，吸引并维系最有价值的客户，成为汽车4S店的核心竞争力。

　　在这种形势下，客户将成为汽车4S店的最大资产，而依托客户服务中心来搞好客户关系管理的能力已成为提升企业形象，提高客户满意度的最佳解决途径。

　　传统的汽车4S店一般都会有完善的财务、库存系统等，但这些完善的系统中也存在着许多不完善的问题。汽车4S店在深思熟虑着该如何解决这些不完善问题的同时，因CRM(客户关系管理)的存在，让一切问题变得不是问题。汽车4S店的目标是什么？而CRM最终又会给汽车4S店带来什么？

　　汽车4S店目标：提高服务质量，促进营销手段

　　为什么选择3C.Core_CRM作为合作伙伴？

一、丰富完善的CRM策略

　　借助4S店面、来电咨询等途径，收集客户资料，根据客户的不同特性对这些客户进行初期的分类、跟踪潜在客户，并分析失败原因，提升企业形象，提高客户满意度。

　　客户信息的来源、收集、分类

　　通过填写问卷调查赠送小礼品、来电咨询记录客户信息、开办汽车会员俱乐部等方式，收集更多有价值的客户信息。同时可根据客户填写的信息、心仪的汽车、价格、颜色；来店或电话咨询的次数；试驾的次数等，细分客户，不仅增加了潜在客户的数量，也增加了可能购车客户的数量。

　　跟踪潜在客户

　　按照客户的分类，系统自动提醒销售人员与客户联系，利用提供的试驾、寄送汽车相关资料、优惠购车承诺等客户跟踪服务。以电话、短信、邮件等方式，将潜在客户转化为最终购车的客户。

　　详细记录销售失败原因

　　每位销售人员在销售失败后，都必须详细记录销售过程中失败的原因，包括：销售人员服务态度、客户态度或车辆本身外观、造型、质量等造成的销售失败原因根据这些销售失败原因历史记录，进行有效的分析，降低销售失败率。

二、强大有效的销售计划

　　针对不同的客户安排不同的销售计划、制定不同的营销策略，并全程跟踪客户，让销售人员及时掌握客户当前销售进度，更好地安排销售日程，进行销售。

　　安排销售计划，全程跟踪管理

三、帮助您促进销售手段——客户关怀

　　系统会自动提醒销售人员与客户保持联系，为客户提供更贴心服务，从而提高客户满意度，加深客户忠诚度。挖掘机会，降低成本，提高利润。

　　建立良好的长期关系，提供更贴心的服务

　　根据详细的客户或交易信息(如生日、性别、爱好、购车记录、投保记录等)主动与客户通过电话、短信等方式，进行客户回访、投保到期再保提醒、生日祝福、节日问候、再保后的关怀等服务，与客户建立良好的长期关系。

首保客户回访、车险提醒

质保期、投保期快结束时，再次联络客户提醒客户续保、或再保

生日、节日、纪念日等祝福短信

客户假期自驾游，节前提醒

提醒客户节假日前来店进行车辆检查，确保万一发生事故可使用车险

新车发布，向不同类型的客户提供不同档次的产品的信息

　　客户信息安全性

　　再也不必担心客户资料流失或被窃取，系统将数据库表中的所有客户信息进行特殊加密存储以乱码的形式存在，即使数据服务器被盗走客户资料仍然不会外泄，确保客户信息的安全性。

四、帮助您改善工作效率——数据分析

　　数据会“说话”

　　通过有效、及时的数据信息，掌握运营状况，改善和提高销售率并对客户数据进行分析，这些数据也可作为销售人员的考核依据。

销售失败原因分析

客户购车意向分析

销售业绩表

销售成交率分析表

客户数据分析表

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