莱斯达航空集团结缘UcSTAR统一通信
引领机票行业通信与协助系统的标杆
2008/07/09
1.莱斯达集团介绍
莱斯达航空服务集团有限公司（简称莱斯达集团）是一家集民航、商务、旅游、物流、电信服务于一体的大型企业集团，国内外知名的民航机票销售代理运营商。公司成立于1995年，总部设在深圳，公司资产价值11.2亿元人民币。目前在深圳、北京、广州、上海、厦门、成都、青岛、西安、海口、杭州、济南、贵阳、重庆等全国31个省会城市设有分公司和拥有全国129个中小城市特许加盟公司。是中国目前销售范围最广、服务规模最大、综合服务能力最强的大型民航服务企业，被中国民航总局评价为中国最有竞争力的机票代理商。
2.网络现状及遇到问题：如何为公司提高沟通和管理效率？
- 莱斯达拥有国内129个城市、国内所有航空公司与国外52家航空公司、国内外3000多家酒店的实时查询与预订，如何统一管理，沟通是一个大难题？
- 这么多的服务项目，针对同一客户如何保证一条龙服务？
- 这么多分公司的临时工作组需要讨论怎么办？跨距离能实现协作吗？
- 莱斯达集团个别员工或者部门使用MSN？但是如何管理这些个人IM？
- 数据是航空业的核心，运行多套管理系统，OA,CRM,…，N套数据N个密码？
- 莱斯达集团的企业客户与个人客户成千上万，如何推送公司促销信息？
- 3人以上的有些议题，如能开会碰头，两分钟就能达成结论 。但是预约开会时间，订会议室，与会者同时放下手头工作，离开座位，其代价远远超过两分钟。
- 开会、培训怎么办？需要专门的会议室预订，分散的人员集中起来也要提前预约。
- 出差人员、分公司人员如何保持即时有效的沟通？提高管理效率？
- ……
3.UcSTAR介绍及解决方案
UcSTAR：Unified Communication Star,是擎旗技术研发的统一通讯平台，它为企业提供多种通讯手段（包括即时通信、视频、语音、邮件、短信、MSN/QQ互通等）；并可融合企业的各种应用系统（OA、ERP、CRM、网站、电子商务系统等）；将企业对外沟通、销售和服务、对内沟通和协作无缝整合；轻松实现无地域/时间限制的，可管理、可控制、可扩展的，集团外部沟通、服务和销售一体化的统一工作平台。此外，它也可被分离应用为企业IM及实时协作系统、多媒体呼叫中心系统、专业级的IP视频会议系统等。
UcSTAR可轻松做到统一消息、统一控制、统一管理、扩展性强，可随意选择多种沟通手段，莱斯达集团作为中国最有竞争力的机票代理商，信息部经过多次筛选与比较，最后青眯UcSTAR统一通信平台，进入实施阶段。
部署方案
4.要功能汇总
4.1 细功能情况
4.2 业办公集成应用汇总
- 企业内部IT系统用户的集中认证、可管理、可控制
- 集团化部署和应用： S2S部署 、垂直管理、多帐号支持
- 企业人性化的应用：我的部门、常用联系人、工作组支持、消息广播
- 互连互通功能：QQ互通、MSN互通
- 多种客户端体验：WEB客户端、手机客户端
- 专业级的视频会议功能：白板、文档共享、网页共享、程序共享，
- OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件等系统紧密集成
- 权限管理灵活，支持远程WEB后台管理。
5.户反馈意见和后续工作
通过UcSTAR的实施，各服务站之间的信息交互及时，有效地解决了客户群体不一样却同样享受一条龙的优质服务；各服务站之间信息互动慢、沟通难的问题得到大的提升；强大的工作组功能，让每个工作群、临时工作组统一上级领导指示，迅速提升了执行力；带动整个工作氛围的积极性，真正实现内外服务一体化。
UcSTAR的另外亮点，将内部OA、CRM、网站等应用软件无缝集成，实现双向单点登录；加上擎旗技术强大的技术力量后盾，莱斯达集团的实施非常顺利，相关负责人表示：莱斯达会充分利用UcSTAR的优势一如既往的为客户提供最优质的服务。擎旗技术必将在统一通信领域取得丰硕成果，他们一直看好！
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