信达证券采用UcSTAR专家在线服务_行业

信达证券采用UcSTAR专家在线服务

2010/03/31

　　1．信达介绍

　　信达证券股份有限公司是经中国证监会批准，在收购原汉唐证券、辽宁证券的证券类资产基础上，由中国信达资产管理公司、中海信托股份有限公司、中国中材集团公司作为发起人，于2007年9月设立的证券公司。公司注册地在北京市，注册资本为15.11亿元人民币，拥有68家营业网点，全资控股信达期货有限公司。

　　2．服务需求

　　专家在线平台是信达证券全力为交易客户打造的“一对一”实时咨询服务平台，在这个平台上，交易客户不仅可以得到信达证券理财专家的投资指点，还可以跟随理财专家对数以千计的股票进行价值发现。除提供客户与投资顾问的“一对一”咨询以外，“专家在线”平台还是公司投资顾问与客户经理内部沟通与交流的平台，实现客户服务系统化、规范化，使得沟通交流的时效性大大提升。

　　3．UcSTAR介绍及解决方案

　　UcSTAR ：Unified Communication Star，是擎旗信息技术有限公司推出的企业级商用融合性通信平台。UcSTAR是融合（IM、文件、视频、语音、EMAIL、SMS、电话、VOIP、MSN/QQ互通）等多种通讯手段，融合（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件）等企业的多种应用系统紧密集成，交流对象和交流内容可管理，可控制，可扩展，轻松实现部署企业的统一工作平台。 UcSTAR能统一消息、统一沟通、统一协作、统一管理、随意选择多种沟通手段，提供专家客户端与网页在线客户服务两种运行方式运用，能够充分利用信息技术，通过对公司现有资源进行深度挖掘与探索，为客户提供便捷、安全、完善和个性化的创新型金融服务。

图：系统部署构架图
　　4．主要应用UcSTAR功能

　　4.1基本功能

　　专家在线：及时提供在线客户服务，为客户及时新价值讯息。
　　呼叫中心：提供即时通讯、短信、EMAIL、电话、等多种沟通手段。
　　网站系统：消息推送，及时与在线游客无缝沟通。
　　邮件整合：邮件链接在线客服咨询。
　　交易系统：个性化对接，灵活有效。
　　工作组：支持同时500-2000人同时在线即时沟通，文件，IM，图片支持。
　　信息整合：同步添加在线注册潜在客户。

　　4.2专家在线

　　详细功能情况

图：专家在线基本功能流程图　　

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