UcSTAR统一通信中信证劵应用案例_统一通信

UcSTAR统一通信中信证劵应用案例

2010/06/30

　　信息化高度密集的现代社会，尤其证劵领域，客户是证券公司的最重要的资产,市场竞争的日益激烈，使得证券公司对客户的争夺加剧。传统的通讯手段、办公方式已不能满足企业内部高效率，低成本，对现有有限资源合理的调配，发挥其最大的利用价值。如何根据市场无形之手的变化，适应信息化时代的需求，适时建立一种个性化服务。最大限度挽留客户，赢得客户的信赖，已经成为中信证劵关注的重点。这个重点同时也是市场需求之下给中信证劵的难点，如何将此难点转化为一大亮点，这已经是中信证劵10年发展之路上的重要课题。

客户背景

　　中信证券第一大股东为中国中信集团公司。中信证券与中信银行、中信信托、信诚人寿保险等公司共同组成中信控股之综合经营模式，并与中信国际金融控股共同为客户提供境内外全面金融服务。截止2007年底，中信证券总资产1897亿元人民币，净资产516亿元人民币，是国内资本规模最大的证券公司。

目标需求

　　中信证券股份有限公司是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一，前身是中信证券有限责任公司，于1995年10月25日在北京成立。中信证券目前与股民用户100多万，内部员工约5000人。中信证劵的客户经理数量众多且分散于全国各省，庞大的客户群体和服务团队，多年前的以传统通讯手段和企业管理、应用、业务系统的整合满足不了业务市场的发展需求，影响力业务营销的效率。业务逐日快速化带来了证劵市场的严峻现状，中信证劵经营管理难度同时水涨船高，充分利用网络化办公业务服务平台提高企业的战略决策能力，管理控制能力，工作绩效手段，客户服务营销，最终完成市场占有率的扩展。

解决方案

使用擎旗公司的信息技术拟建系统融合IM主动营销服务系统和内部沟通协作系统，以IM主动营销服务系统为主，集内部沟通、客户服务、主动营销、资讯发布于一体实现公司内部行政办公、电子邮件、信息共享、公文流转。

使用擎旗公司的IM及呼叫中心技术架构建立系统。客户服务系统跟证券交易业务系统紧密集成。针对不同用户类型/角色提供不同的权限管理。

提供基本的CRM功能针对客户信息管理和聊天记录管理等。

提供群发IM消息、短信、留言及IM会议等功能和服务手段。

提供EMAIL的收发、群发等功能。

技术架构

　　技术架构各个子系统、模块包括：客户端、通讯服务、链接管理、业务服务、权限管理、WEB服务、系统管理、运维监控等。

图：技术架构

应用架构

　　IM客服系统的应用架构如下图所示。客服系统的核心是IM呼叫中心系统，它跟证券业务系统的服务器通过进行集成。

系统部署方案

　　擎旗公司统一通信UcSTAR系统既可支持分布式部署，也可支持集中式部署。具体采用哪种方式决于系统的容量需求、管理需求和服务需求。在容量需求容易满足的情况下，推荐采用集中式部署为主，分布式部署为辅的模式。

　　部署方式一

　　部署方式二

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