现代汽车美国公司续签Convergys关系管理解决方案合同
提高客户体验服务标准
2009/03/30
CTI论坛(ctiforum)3月30日消息（中国，北京）关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，现代汽车美国公司与其续签了一项为期三年的合同，继续应用Convergys领先业界的客户管理解决方案。现代汽车于2005年首次成为Convergys客户。
Convergys的关系管理解决方案包括经验丰富的专门客服座席代表，他们是车主与现代公司的消费者事务部就其所关心的销售和服务事宜进行联系的第一接触点。Convergys向现代汽车美国公司提供案例管理、实施、自助服务和后台办公解决方案。此外，Convergys还向现代公司提供专业的分析咨询，结合其代表该公司进行的客户满意度调查，向现代公司提供切实可行的客户智能建议信息。
现代汽车美国公司的经销商遍及全美，已超过790家。公司专注于提供卓越的客户体验，始终保持着高水平的客户忠诚度和保留度。Convergys自从与现代建立关系以来，多年来不断推陈出新，其经验丰富的工作人员、积极主动的培训活动以及在产品设计和经销经验等领域收集和报告客户情报的能力，都完美地体现了Convergys作为现代汽车美国公司的关系管理合作伙伴的价值。
现代公司的全国消费者事务部经理Kelly Kawaguchi表示：“在现代，我们都知道，在服务期内自始自终地为我们的客户提供最高水准的服务是使其保持忠诚度的主要动力,
Convergys经验丰富、知识渊博的座席代表，确保了车主无论在何时与我们接触，都能够获得卓越的服务体验。此外，Convergys丰富的报表功能使我们具有敏锐的洞察力，而这种洞察力正是我们对市场趋势和影响客户满意度的问题积极采取行动所必需的。”
Convergys全球业务部总裁Jim Boyce指出：“在购买和维护车辆时，购车者和车主都比较老练。对于一个品牌而言，在整个客户关系的所有渠道中都提供始终如一的客户体验，是厂商、经销商脱颖而出的一个关键因素，也是可靠地预测业务回报的一个关键因素。Convergys在汽车行业所拥有的经验、人工座席代表和自助服务解决方案，是现代公司战略的一个重要组成部分，公司借此可以持续保持很高的客户满意度，并推动可盈利的增长。”
Convergys拥有30多年的汽车行业客户支持经验，如今正与客户携手合作、改善运营效率、提高客户满意度、加快收入的增长，并为客户创造一个可持续的市场竞争优势。
关于现代
现代汽车美国公司，总部设在加利福尼亚州芳泉谷，是韩国现代汽车公司的一家子公司。现代汽车美国公司生产的汽车遍布美国，全美超过790家经销商负责现代汽车的销售和维修服务。
关于Convergys
Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有85家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。详情请访问：www.convergys.com
CTI论坛报道
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