Convergys推出新型BSS/OSS产品Field Service
Manager
提高通信服务提供商经营效益
2009/04/20
CTI论坛(ctiforum)04月20日消息: 中国，北京（2009年4月20日）关系管理领域的全球领袖Convergys近日宣布面向全球通信行业推出一系列先进的团队优化产品和服务。新推出的产品进一步增强了Convergys完整的端到端BSS/OSS（业务支撑系统/运营支撑系统）产品系列，能够让通信服务提供商主动预测服务需求，并以一种可量化的方式提升调度人员和现场人员的工作效率。
Convergys Field Service Manager（现场服务管理器）可以让服务提供商主动管理现场技术服务人员以及他们开展的各项工作，优化服务调度流程，提升内部服务质量以及面向客户、供应商和业务合作伙伴的外部服务质量。该产品直观的用户界面可以提升调度人员的工作效率，帮助他们最大程度提高服务的准确性，减少错误，并有效管理服务现场的大量资源。
通过使用该产品，服务提供商可以增加可用资源的数量，减少出行里程和降低燃油成本，从而降低每个技术人员的月均成本。此外，服务提供商还能够提高客户满意度和技术人员的可用性，并同时降低现场服务的管理成本。
Convergys的产品与众不同，因为它能够利用服务提供商的成本和资源历史数据主动预测服务需求。在此之后，服务提供商可以计划、安排和实施服务：通过降低整个企业的资源需求和成本创造最大价值。经济高效的资源优化引擎采用专利技术，能够根据服务提供商设定的业务和成本指标预测出现场服务周期内每一个阶段的结果：从预约安排到现场服务行程安排，再到调度工作。
Field Service Manager包含以下功能组件：
- Appointment Manager（预约管理器）- 提供智能预约安排功能，基于服务提供商设定的各种指标。Appointment
Manager不仅能够根据可用的时间间隙而且能够根据行车里程、出车数量等ROI（投资回报率）指标灵活地安排现场服务预约。
- Field Service Optimizer（现场服务优化器）- 一个采用专利技术、独特、可扩展的优化工具，可以让服务提供商使用他们自己的路径和资源数据并通过制定日计划和多日计划准确预测出多种现场服务管理场景的结果。Field
Service Optimizer能够模拟和估算出各种不同的场景，并通过调整现场服务周期的每一个要素提升效益。
- Field Service Dispatch（现场服务调度器）- 提高实时调度效率，为技术人员分配当日工作，管理技术人员的呼叫和故障单/工单。其功能包括：技术人员位置图、工单过滤器、路径自动规划器以及调度人员和技术人员的显示面板。
- Field Service Mobile（现场服务移动性管理）- 通过技术人员的移动终端设备（移动数据终端）提供无线接入功能。技术人员可以使用移动数据终端查看各种工作安排表和故障单/工单信息。工单信息通过移动设备发送到计费系统，后者对其进行处理并将其写入数据库。智能用户界面有助于技术人员开展交叉销售和追加销售工作。
Convergys信息管理部总裁Bob Lento表示：“服务提供商越来越需要为客户提供卓越的服务体验，Convergys新推出的各项现场服务管理功能能够帮助他们更加主动地规划现场服务资源，从而通过各种关键业务解决方案提升投资回报率。通过将Field
Service Manager纳入到我们的BSS/OSS产品系列中，我们将能提高客户满意度，并帮助客户降低运营成本。”
Convergys的BSS/OSS解决方案为融合业务提供综合全面的支持，使客户实现实时营销创新，并最大限度地减少风险，降低运营成本和实现创收，以便使其专注于与消费者建立有价值的关系。Convergys为《财富》杂志前10大通信企业中的六家公司提供服务。
关于Convergys
Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有85家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。详情请访问：www.convergys.com
CTI论坛报道
相关链接: