埃及电信部署Convergys关系管理解决方案_CRM

埃及电信部署Convergys关系管理解决方案

2010/03/12

　　CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷）：近日，关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）宣布为埃及电信部署的Convergys Smart BSS解决方案项目完工。埃及电信是一家拥有150年悠久历史的企业。此外，作为该项目的一部分，Convergys公司还向埃及电信提供咨询服务，帮助埃及电信最大效率地应用该解决方案。

　　埃及电信是中东地区最大的运营商和固网服务提供商。该公司使用Convergys批价和计费管理智能应用工具支持埃及电信以客户为本的用户服务。采用Convergys解决方案后，埃及电信可以实时交互地向用户提供灵活的、以市场为导向的产品、优惠活动、价格和计费业务，并为同时拥有国内和国际电话线路业务的用户提供合并账单业务。目前，Convergys公司已把埃及电信数以百万计的用户移植到该解决方案框架内，该解决方案对所有用户活动实现了批价和计费管理。

　　埃及电信首席信息官Khaled Marmoush表示：“采用Convergys批价和计费管理应用工具后，我们大大提高了客户服务水平，可以提供恰如其分的优惠和促销活动，迅速回应客户的需求。这对客户忠诚度和我们的持续成功而言，具有直接的积极影响。”

　　Convergys公司信息管理总裁Bob Lento表示：“Convergys的批价和计费管理应用工具推动了以客户为本的服务方法，埃及电信将此种方法确定为其业务发展的战略目标。Convergys公司支持埃及电信通过有的放矢的方法，扩大营收规模、增加用户数量、改善客户体验、建立持久的客户忠诚度。”

　　Convergys Smart BSS解决方案利用实时营销创新，最大限度地减少风险、降低运营成本、创造营业收入、推动对融合服务的创新支持，使客户能够集中精力建立良好的客户关系。Convergys公司向《财富》杂志评选的十大通信企业中的六家提供业务支持。

CTI论坛报道