经济危机下，你的客户还好吗？
微软CRM与呼叫中心交流研讨会圆满落幕
一维天地 赵金辉 2009/03/30
CTI论坛(ctiforum)03月30日消息:2009年3月26日，微软金牌合作伙伴北京一维天地科技有限公司（以下简称“一维天地”）、微软公司和AVAYA中国联手打造的以“促进企业变革 提升企业核心竞争力”为主题的中国企业先锋计划之CRM与呼叫中心交流研讨会，在微软公司的会议室圆满落幕。微软公司MBS部门产品专家徐曦先生、AVAYA公司高级顾问张京辉先生、一维天地CRM产品实施专家和50多名企业代表以及比特网、IT专家网、CTI论坛、VOIP中国网、CIO时代等业内媒体代表齐聚一堂，畅谈CRM结合呼叫中心如何帮助企业留住客户，提升客户忠诚度。
2008年，美国次贷危机引发的金融危机让很多实体经济岌岌可危，经济危机、裁员、下滑、过冬等成为曝光率最高的字眼。经济弱市的环境下，企业的经营管理遭遇了前所未有的挑战。如何留住客户，提高客户的忠诚度，是企业亟需面对的问题。
现代企业的决策需要随需应变，精准客观的数据信息是所有科学决策的前提基础，市场数据的有效获取，对企业信息化支持的要求变的越来越高。因此，CRM客户关系管理系统渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。
在企业信息化的进程中，呼叫中心也不再是金融，电信行业的专利品，取而代之的是被更多的行业、更多的企业引入到客户服务中来。呼叫中心可以使得企业能以更低的成本和更便捷的方式获得更高的业绩收益。目标市场营销、客户体验销售、客户服务中心，正在取代传统的销售与服务模式。
通过次次会议，通过与专家的面对面交流，众多与会代表纷纷达成共识：CRM与呼叫中心的强强联合，不但可以拓宽企业现有管理模式，还可以使企业借助先进的信息化管理手段，更精准的接触目标客户、更有效的销售跟进、更便捷的全面管理监控；通过业务资源的整合，打造科学高效的业务流程，有效降低服务成本；完整精确的企业市场数据信息的获取，也为企业的科学决策提供了重要依据。通过本次会议，也为公司的IT发展方向找到了新思路。有的代表还表示近期就要考虑公司CRM项目的实施。
“微软中国企业CRM先锋计划”是微软Microsoft Dynamics部门与其金牌合作伙伴－－北京一维天地科技有限公司（iWS）共同启动，旨在打造微软客户关系管理（CRM）产品的样板培养企业。该活动针对企业自身管理现状提出个性化的解决方案，全面解决企业在客户关系维护、销售/市场/服务部门工作流程和协助、人员绩效考核和业务数据挖掘分析等各个方面的信息化问题，帮助构建灵活高效的客户关系管理系统平台。在经济危机的背景下，帮助企业留住客户，提升客户的支持度，也将成为先锋计划的重要内容之一。
CTI论坛报道
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