通方信息房地产行业CRM解决方案_房地产_CRM

通方信息房地产行业CRM解决方案

2008/07/16

行业背景：

　　随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：

土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；

政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；

客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高；

市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。

　　经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

解决方案：

　　房地产行业在部署SUPA CRM客户关系管理系统以后，可以实现如下强大功能： 

系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护

细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广

提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐

提高企业运作效率

提升利润和销售能力

减少"地毯轰炸式"的广告投入

　　房地产行业客户关系管理应用定位

　　通方推出的SUPA CRM是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统。SUPA CRM房地产行业的整体解决方案主要定位于：提升房地产企业的管理核心竞争力，为房地产企业打造全新的信息时代赢利模式。

　　客户关系管理理念，并不是一个全新的概念，它与房地产企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而现代的客户关系管理理念主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的"点业务"向"面业务"扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，而应该是一个复杂的企业管理的系统工程，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程，它的范畴将要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，是一个从普通员工到公司总经理都要参与的企业工程。

　　SUPA CRM房地产行业功能设计 

系统地收集和管理潜在客户信息

潜在客户群体的挖掘与营销

指导新楼盘的设计和推广

加强服务质量，提高客户满意度

拓展客户推荐，增加交叉销售机会

建立并完善地产会员管理

全方位的销售、客户服务统计分析

　　图示　通方Supa CRM房地产行业整体解决方案框架图

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