微软CRM助力长城物业提升百万业主服务体验_CRM_技术

微软CRM助力长城物业提升百万业主服务体验

2010/06/07

　　CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者潘婷婷）：5月份，国家首批一级物业管理企业——长城物业集团股份有限公司委托Techsun（天正计算机服务有限公司）实施的CRM系统成功上线。与此同时，长城物业全国24小时客户服务热线“400-777-8888”正式开通，“长城物业呼叫中心”正式投入运营。

　　长城物业集团是首家全国性的股份制物业管理集团，总部位于深圳，是以长城物业集团股份有限公司为核心企业，联合24家成员单位共同成立的的物业服务集团化运营机构。长城物业集团以物业服务为核心经营领域，同时跨越了地产开发、商业租赁的物业价值链上游，以及楼宇科技、电梯工程、停车场建设的物业价值链下游，是物业全生命周期综合性服务机构。

　　为更好地服务全国百万业主，建设一个更便捷、快速的全天候服务通道，2010年，长城物业投巨资设立了行业内首个24小时客服部门“长物物业呼叫中心”。该呼叫中心采用国际先进的AVAYA产品与微软的CRM系统相集成，实现了对客户信息的管理，以及对客户报修、投诉、咨询、建议、自助缴费等业务的处理，后期还将开通电子商务与呼叫中心相结合的平台，实现呼入与呼出、服务与营销相结合的全方位集团式呼叫中心。所有对客户电话的处理都会在CRM系统中进行信息记录，进行数据统计，从而更好地实现服务改进和服务创新。

　　Techsun 此次成功交付CRM系统，并正式投入使用，有效的提升了长城物业百万业主的服务体验。

　　Techsun致力微软商务解决方案及电子商务的研究与开发。为企业提供从内部的客户关系管理到外部供应链管理、企业门户网站、交易站点等全方面的电子商务解决方案。

　　Techsun作为Microsoft Dynamics CRM金牌认证合作伙伴，并且拥有中国区域唯一Microsoft Dynamics CRM MVP（微软最有价值专家）及大量的成功案例，代表了我们在Microsoft Dynamics CRM技术应用的深度及对客户提供方案实施能力的承诺。

CTI论坛报道