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TECHSUN电信行业的大客户销售CRM解决方案
2012/04/09
行业背景
随着电信行业的市场化改革的推进,电信企业纷纷进行产品创新、经营创新。其中,面对与特定行业的大客户经营就成为其中的一个创新方向。而CRM系统就成为经营创新下的支持工具。
应用需求
面向行业大客户的市场推广、销售管理及客户服务支持有别于传统电信业务,呈现出更强烈的以客户为中心、进行精细化管理的需求,具体表现在:
客户管理:为客户构建企业级的档案信息、精细管理相关决策人信息及联络活动信息、针对特定的大客户进行情报搜集;
市场营销:依据客户特征进行细分的市场活动、跟踪管理每个客户的活动响应、成本支付、物料偏好、调查反馈;
销售管理:跟踪管理销售线索、销售商机及销售任务,以销售经理为核心组建跨部门的协作团队、个性化的产品设计及报价、跟踪管理合同的执行、结算;
服务提供:以项目管理的方式协同产品、系统、支撑等部门完成服务定制,满足客户的个性化需求;
服务管理:面对客户的互动服务方式,对客户的服务请求进行过程跟踪;
产品研发:收集客户的产品需求、产品反馈,跟踪管理产品的销售及产生的价值,为售前提供技术支持;
团队管理:精细管理团队成员的计划、执行、任务、费用、绩效;
决策分析:大量、丰富的决策数据分析需求。
解决方案
作为一个完整的企业级全面应用解决方案,包含了传统的CRM范畴内容也混合了XRM的应用扩展,同时包含了服务器端的集成以及桌面端集成等应用,并基于业务管理提供了统计分析功能;
一、传统CRM范畴应用:市场管理、销售管理、服务管理、市场营销、客户管理、合作伙伴管理;
二、XRM范畴应用:项目管理、产品管理、人员管理、知识管理、物料管理、收支管理等;
三、统计分析:销售分析、客户分析、市场分析、服务分析、物料统计、收支分析、项目分析等;
四、服务器端集成:业务系统集成、工单系统集成、门户网站集成;
五、桌面端集成:Outlook集成、Excle数据管理集成。
采用产品
Microsoft Dynamics CRM 2011
Micirosoft Office Sharepiont Server 2010
Microsoft SQL 2008 R2
Techsun Easyflow 2.0 for MSCRM (工作流)
Techsun Bizchange 3.0 for MSCRM (服务器端集成)
Techsun Questionnaire 1.0 for MSCRM(调查问卷)
Techsun Project 1.0 for MSCRM(项目管理)
相关案例
中国移动(深圳)有限公司
中国移动(深圳)有限公司是中国移动通信集团公司全资子公司,于2003年3月20日成立,注册资本763.3万美元。截止2006年12月31日,公司总资产达6.16亿元,主营业务收入为3.29亿元。连续三年评为深圳纳税百强企业。
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