语音分析:从呼叫中心到企业
Daniel Ziv 2009/11/03
客户服务已经成为几乎每个垂直市场中企业当前最重要的区分因素之一。随着组织努力地平衡客户满意度与增收降耗的压力,它们正不断探索一方面能够帮助提高客户体验,另一方面能够有助于洞察行动智能以作出明智业务决策的技术和流程。作者供稿 CTI论坛编辑
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