Verint新一代Impact 360获评“最佳服务奖”
2010/04/28
- Verint(慧锐系统)WAS解决方案荣获CRM杂志颁发的2010人力资源优化“最佳服务奖”，成功实现该奖项的三年连冠。
- 公司在客户满意度、功能设计深度以及公司发展趋势等方面均获得业内的交口称赞，并获得了最高级别的WFO组别荣誉。
- Verint(慧锐)首次获得了企业反馈管理组别中的“服务领先奖”。
- 公司客户纽约人寿成功实施慧锐系统，荣获“杰出服务奖”。
CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者 潘婷婷）：2010 年4月19日纽约梅尔维尔 –Verint Systems慧锐系统公司于今日宣布，公司新一代Impact
360® 人力资源优化套装已荣获CRM杂志颁发的“最佳服务奖”，该奖项是人力资源优化（WFO）组别中的最高荣誉，同时在企业反馈管理组别中，该套装也赢得了“服务领先奖”。慧锐系统的客户纽约人寿因其出色的客户服务计划、有针对性的客户关注和成功使用慧锐系统Impact
360®软件而获得了“杰出服务奖”。
慧锐系统和Impact 360® 人力资源优化套装已获得多项殊荣
慧锐系统所开发的Impact 360® 人力资源优化套装已在CRM杂志的年度奖项评定中三度蝉联“最佳服务奖”。据官方消息称，在2009年的3个评奖组别中，慧锐系统就在其中2个奖项评比中遥遥领先其他对手，而今年更是囊括了所有的组别奖项，在客户满意度、功能设计深度以及公司发展趋势等多个维度获得业内评委的交口称赞。评委们更是对慧锐系统最近在语音分析和与SAP发展合作项目等方面的创新举动大加赞扬，这为慧锐系统获得多项殊荣奠定了良好的基础。
Saddletree Research研究中心的首席分析师Paul Stockford是此次CRM杂志所邀请的评委之一，他评价到：“在金融危机的大环境中，慧锐系统以其特有的自信为自身的事业发展提供了强大的动力，并与自己的客户建立了默契和信任感。慧锐系统的产品是近乎完美的，而该公司强有力的外部合作、对未来清醒的认识、强大的管理能力和创新的研发技巧是他们成功的基石。”
慧锐系统首次获得企业反馈管理奖
慧锐系统今年首次参加CRM杂志的企业反馈管理组别评选就获得了杂志颁发的CRM“服务领先奖”。公司凭借对自身产品进行客户调查的技术研发和在CRM处理时进行“客户反馈”数据整合的能力而获得评委的认可并且得到了很高的评分。慧锐系统本身拥有优良的传承，具备强大的数据记录分析能力，并且在通话技术、呼叫质量管理、语音监控和分析上屡屡创新，包括在Impact
360客户反馈解决方案中所集成的创新，都为此次获奖奠定了基础。
Impact 360客户反馈是慧锐系统Impact 360人力资源优化组合的一个组成部分，该系统可以帮助系统的用户进行客户反馈管理，当客户与代理人员进行工作性质的互动之后，系统就会立即邀请客户参加简短扼要但与企业服务密切相关的反馈调查。这一步骤可以帮助企业实时收集到一些有用的信息，除却了解客户忠诚度和满意度以外，还可以掌握关于产品、业务流程和员工绩效表现相关的数据。因此，客服运营部门可以定量地确认与衡量人员、产品和流程的有效性，包括确定需要改善的细节部分。
可圈可点的纽约人寿客户服务
实施Impact 360系统 后，纽约人寿的客户服务部门开始执行简洁而定量化的管理流程，成果令人满意，并因此在此次CRM杂志奖项评选中获得了“杰出服务奖”。纽约人寿是全球最大的人寿保险公司之一，自从使用了WFO软件，该公司内部资源损耗和员工加班量大幅度减少，工作效率、外围销售额、一次电话问解决率和客户满意度都得到了明显的提升。
纽约人寿管理和报告部助理副总裁Gian Brackin在分享成功经验时谈到：“纽约人寿最看重的就是对客户体验的管理。为了实现我们在客户管理中所制定的计划，我们一直都在关注从客户服务中心所取得的数据指标-每一项精确测量所得到的客户服务数据都是我们制定下一步计划的重要依据。因为我们关注客户服务，所以才会选择实施慧锐系统Impact
360解决方案。事实证明，我们的选择为我们带来了非常正面的效果-我们的代理人工作更有成果-提高客户满意度是我们取得业绩成长的一个关键动力。”
慧锐系统WAS高级副总裁兼总经理Nancy Treaster对此评价到：“我们为慧锐系统和Impact 360解决方案能够三年蝉联CRM杂志的服务冠军奖项感到异常激动。此外，纽约人寿，我们公司合作多年的老客户，也能在这一重要的年度评选活动中获得奖项更是让我们深感欣慰。我们的客户和整个市场都认可了我们的创新、承诺以及公司员工和合作伙伴的辛勤工作。我们的员工正在致力于帮助每个组织优化人力资源表现，增加工作效率，提升整体服务体验质量并建立客户忠诚度。”
CRM杂志所举办的第七届年度CRM服务奖项评定目的在于鼓励那些通过精密整合人员、流程和技术为客户带来高质量服务体验的供应商、咨询公司和终端用户公司。2010年服务奖项的获奖者都是经历了为期三个月的选拔才脱颖而出的，在奖项评定过程中，评委们使用了具有专利技术的评定公式，将行业分析家意见、公司财务信息和产品与功能评估等各方面因素进行综合计算才得出了最后的结果，所有的评分都体现了客户满意度的状况。
关于慧锐系统WAS解决方案
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力资源优化软件和服务领域的佼佼者。其解决方案旨在帮助各种类型的组织获取客户信息、了解业务趋势、探索员工和客户行为根源并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代
Impact 360® Workforce Optimization 套装是业界整合度最高的解决方案套装，无论呼叫中心、远程办公室、分支部门抑或后台办公运营，均一应俱全，具备质量监控与记录、人力资源管理、客户互动分析（语音和数据分析与客户反馈调查）、桌面和流程分析、绩效管理、电子化学习和培训等功能。Impact
360 可改进整个客户服务交付网络，协助制定正确决策，从而确保卓越的服务，将组织转变为以客户为核心的企业。
CTI论坛报道
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