采用Voxeo Prophecy语音平台构建统一通信类型IP呼叫中心
2009/04/27
Voxeo公司在下一代网络通信方面有着很强的技术实力，公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得系统集成商或软件服务商很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为客户提供稳定可靠的VOIP解决方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java标准设计的应用开发平台，方便客户快速开发、部署和发布新的SIP解决方案，高效率地为下一代IP融合通信、互联网通信、Wi-Fi互联互通等提供优质的技术方案。
近期，行业内不同的厂商都相继推出了各自的应用解决方案。其实统一通信和IPCC有着很明显的区别，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更侧重于为企业提供Inbound和Outbound服务，是结合该企业的业务系统一起来运作的。但从技术的实现上两者有着共同点，比如整个系统架构都可以是基于SIP标准协议、多种不同网络的接入方式等等。Voxeo利用自身的技术优势为客户提供一种纯软件的IPCC开发平台，如下图所示：
Voxeo统一通信类型IP呼叫中心（IPCC）解决方案使用户利用最短的时间完成精心优化的系统部署工作，系统采用Voxeo的基于SIP标准协议平台，实现联络中心的高级呼叫路由控制技术，可以将不同的业务逻辑的呼叫路由到相应的各种坐席终端，这里的坐席终端可以是本地坐席，也可以是不同地域的远端坐席，或者是支持SIP协议的移动终端设备。通过Voxeo
Prophecy 语音开发平台完全可以实现呼叫中心应有的功能模块，例如IVR（自动语音应答）功能、呼叫逻辑控制、通过软件方式实现IP
ACD（软排队），同时平台还包括了TTS（语音合成）、ASR（自动语音识别）引擎等。现在的IP技术已经非常成熟，IP呼叫中心由于是基于网络的，它对端到端的要求比较高，从我国现有的网络条件看，基本上已经能满足中小型企业部署IP呼叫中心的要求，语音通话质量也得到了很大的提高。
基于全软件方式的IPCC呼叫中心解决方案具有很好的系统可扩展性。传统的呼叫中心如果要扩容到规模很大的坐席量会投入很高的硬件成本，全软件方式的IPCC只要新投入服务器就可以平滑升级到客户需求的规模。
平台特点：
- 面向统一的全面软件解决方案
- 基于Web页面的可视化IVR流程设计器 （Designer）
- 无需采购第三方的可免费使用的TTS、ASR 引擎
- 符合VoiceXML、CCXML国际标准
- 一体化的IP 解决方案，构建成本低廉
- 系统集成简单、方便快捷，可扩展性高
Voxeo 的基于统一通信类型的IPCC 一个主要特点就是能够将呼叫中心技术集中部署在一个单一系统架构上，由于是基于互联网标准SIP协议，所以可以被多个地理位置的机构共享，实现远端坐席的分布式架构，这一点相信比起传统呼叫中心来说更具吸引力，将极大地降低购置、实施和总体的成本。
通过Voxeo Prophecy 软件开发平台构建的IPCC，我们可以得到在IP融合通信里面带来的优势：
- 用户可以享受到IP语音通信的多样化功能，方便快捷；内置会议系统，个人电话助理。
- 可以支持语音合成和自动语音识别，快捷高效的用户体验。
- 极具凝聚力的解决方案可以提高工作效率，为我们的用户提升价值。
Voxeo总部位于美国佛罗里达州，在欧洲和亚洲分别设有分公司。亚太区分部所在地北京拥有一支技术过硬的研发队伍，Voxeo
作为一个平台的角色，希望能与业界系统集成商、软件开发商达成合作伙伴关系，共同为用户提供最优的极具凝聚力的语音解决方案。
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