中国电子商会常务副会长王宁:打造呼叫中心行业的“奥斯卡”
曹建菊 2012/06/18
6月的北京,热的不仅是天气,还有新浪微博,以及一群活跃在新浪微博上多年来关注呼叫中心产业的人们。
CTI论坛记者:最后一个问题,现在社会上呼叫中心行业的评奖很多,那么中国电子商会的权威性体现在哪些方面?或者说商会下属的呼叫中心专委会和其他呼叫中心社团、机构的本质区别在哪里?
王宁:目前社会上评奖活动很多,不仅是在呼叫中心,其实各行各业也都是如此。政府对这种现象有关注,也作过相应的一些调整。
同时,社会上的很多评选都是一些公司、报社等以自己的名义在举办,这是一种市场行为,也是商业行为,这种评选本身就是“商业评选”。参选企业可能通过一定的赞助、交费等行为,获得这些商业机构颁发的某一个奖项用于宣传,这种行为本身政府及行业协会是无法强制监管的。
我认为企业需要重要考虑的是:自己参与的评选活动的主办单位是否是国家或者政府合法批准的,是否具有一定权威性。比如大家比较熟悉的电影的评选,各种奖项设置也很多,但为什么大家都去申请“奥斯卡”奖,就因为“奥斯卡”奖就是最权威、最专业的,拿这个奖是最具有说服力的。
另外企业参与评选要看是否是没有收取任何费用的,而商业评选肯定是以获取商业利润为目的。
最后还要看参与评选企业的数量及质量。
中国电子商会主导的“中国最佳呼叫中心”评选就不需要交纳费用,并且是在工信部及民政部同时备案的行业协会,同时,我们也在不断改善我们的评选流程、提高评委会专家的水平,希望借此真正提升获奖企业层次。
CTI论坛记者:感谢王宁会长接受我们的采访,祝您工作愉快!
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