Exact Synergy CRM助企业实现360度洞察客户管理过程
2009/04/01
全球性的经济危机给企业的发展带来的桎梏是不可避免的，企业一味的减少开支、节约成本以求度过经济寒冬，但零投入如何能实现企业的快速发展？现阶段如何通过精打细算的有限投入让企业实现低成本、高效率的运转，才是最核心的问题。企业竞争力的核心是技术，是客户。没有技术，企业不能创新；没有客户，企业的价值无法体现。客户可以说是企业发展的关键。可以说客户是企业的命脉所在。
产业面临重整，企业在资金方面也面临困境，企业运营走入薄利时代，而且面临全球化、集中化、信息化和服务化的各种挑战。如何在这种情况下，安然度过这个寒冷的冬天？以客户为中心，进行有效的管理，深入挖掘客户价值，可以说是关乎目前的企业尤其是中小企业最重要的生命线。
挖掘一个新客户是留住一个老客户成本的五倍，在经济不景气的环境下，留住老客户，服务好老客户，提升客户满意度，显得更为重要。CRM系统为企业强化客户关系管理提供了管理工具，而CRM与ERP系统紧密集成，可以全方位管理与客户的合作过程。另外，通过应用ERP和MES系统，可以实现可追溯，批次追踪，这对于强化服务质量，及时追踪质量问题，提高客户满意度，也非常关键。
作为全球领先的管理软件供应商之一的Exact公司日前推出了Exact Synergy CRM解决方案。这是一套包括了从信息收集、客户管理、工作流、市场活动等到最终产生销售额的方方面面的系统，它能够帮助企业真正做到以客户为中心，对客户进行有效管理，深入挖掘客户价值。
与其它CRM产品不同，Exact Synergy CRM提出了帮助企业实现360度实时洞察企业的客户管理过程。
在销售周期的管理上，Exact Synergy CRM提供了强大的协同管理平台，让所有相关人员能够360度纵览整个销售活动。销售过程可以从发现销售线索、处理销售机会、监管销售流程、直至签单成功都可以被有效管理。同事在销售机会管理上，Exact Synergy CRM能够帮助企业有效地处理数据，包括潜在客户、前期预算、总体花销、意向产品、期望签单日期、项目关键人、重要约会和里程碑等各种相关信息。
Exact Synergy CRM提供强大的客户细分工具，帮助企业选择和定义目标客户群体，可以针对不同的细分市场制定相应的销售策略；销售数据透视分析表能够分析销售过程中的相关数据，实时把握客户动态。不仅帮助企业更好地完成销售工作，还能为企业的售后服务保驾护航。通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息，售后服务的质量和速度将同时得到保证。
Exact Synergy CRM的网络界面支持轻松地批量导入数据。新的客户信息可以一次性轻松录入。企业用户可以完成自动创建工作流，自动订货、触发提醒等功能，将企业的运行状态置于自己的掌握之中。
不难看出，Exact Synergy CRM具有强大的客户管理功能，它可以优化企业的客户管理流程并将其紧密地与业务结合，在客户、供应商和员工间建立更多新的协作和沟通方式，可以帮助企业实现360度实时洞察企业的客户管理过程，它必将成为企业客户关系管理的首选解决方案。
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