2009信息化网络选型之Exact Synergy CRM
专访Exact大中华区销售总监张杰
2009/03/17
摘要：无论是做销售预测，还是做未来战略的预测，还有对整个企业的把握，现金流的把握，流程的把握，都要非常可控。而要过到这样效果的平台，肯定有几个功能是最主要的，我们叫四个C。
季献忠：各位网友，下午好。非常感谢在这个时间来参加今天下午的访谈。首先先给大家介绍一下访谈的主题，今天定位的是2009年信息化产品网络选型，这样一个大的题目。这也是我们想在2009年推出的特殊的服务，给更多的企业的朋友，更详细细致地介绍一下特色的信息化的产品。所以我们今天非常有幸地请到了Exact（易科软件）大中华区销售总监张杰先生，特别谈一下Exact Synergy CRM。今后我们会更多地给大家介绍有特色的企业管理软件产品和信息化应用产品。今天先有请张总跟我们大家打声招呼。
张杰：各位网友好。
季献忠：回到今天的访谈，由我来亲自主持。Exact是进入中国差不多10个年头了，全球差不多25年的年头，我觉得是相当资深的，非常有故事的一个公司。所以我们最近几年来，作为媒体，也看到易科在媒体的曝光度，在行业的知名度，以及客户数量和业绩不断地快速地增长，这是非常可喜的现象。所以我们今天张总您是新年专访第一人。
张杰：非常荣幸。
Exact之“十年磨一剑”
季献忠：所以我想请张总回顾一下，或者介绍一下Exact最近发生的一些重大的事件。
张杰：也是非常感谢ERP世界网，当然也非常荣幸能有这么一个机会给大家介绍一下Exact，Exact的方案，有些什么新的解决方案能帮到广大客户。
刚才季总也介绍了，今年是Exact集团25周年庆，Exact中国10周年庆，今年经济形势不太好，但对我们Exact来讲今年是非常喜庆的一个年头，再看Exact的发展，我们也刚刚公布去年的年报。我们有非常稳定的现金流，有非常稳定的客户基础，我们几大产品线在研发方面都有非常大的提升。我们也希望能够带给客户更多的价值，能够跟客户一起渡过这样的时期，而且帮助客户利用这样一个时期。危机，肯定是有机会存在的。但是怎么去把握机会，每个企业都有每个企业的一些方法。我们管理软件的供应商就是要提供这样的工具和方法，来帮助企业在危机中避免“危”的一部分，能够充分发挥“机会”的这一部分。在经济转好的时候，能够比别人跑得更快一些。这是我们今年所要致力于做的一些事情。
金融危机下 CRM应用方案的推出
季献忠：我觉得这个话题就带出来了。今天我们讨论的主要是Exact CRM的应用。是不是也是从帮助我们的客户渡过危机等等这些方面的角度来考虑。张总顺便讲一下，为什么选择在这个时候，大张旗鼓地推出Exact的CRM？
张杰：我们所有的一些解决方案的推出，都有是根据市场或者根据客户的需求，近期我们推出Exact Synergy CRM，基于两方面的考虑：第一，是CRM本身的市场和客户的需求，这个需求经过统计是有很大的增长。第二，CRM本身不是新的东西，对市场、对客户，还有对我们Exact并不是新的东西。现在为什么要在这方面更加深入推广，或者在我们的CRM解决方案上提供更加深入的解决方案给客户呢？结合我前面说的，在这个时候作为一个企业所关注的几个重点，一是节省成本；二是提高现金流；第三，是达到全方面的对企业的控制。这就像开车，第一，要很好地控制住你的车，第二，行进方向把握的非常准，还要省油。另外一方面，就是对于企业，除了关注企业内部这些方面的内容以外，还有对外部机会的获得，这也变成了非常关键的事情。而且获得了这种机会，怎样更好地把握。可能以前我们机会非常多，拿来机会就可以去做，属于比较粗放型的。但现在机会少了，一个是我们如何尽可能去获得机会，第二，获得了机会，在有限的时间内，怎么把这些机会成功地转化为我们的现金。这个过程变得更有挑战性要精细化。而如果还是在原来机会很多的情况下，那种粗放型的，就会带来很多的问题。我们觉得在这个方面Exact Synergy CRM能够帮助企业，为企业带来更多的价值，所以在这个时候推出这个方案。
Exact CRM优势所在
季献忠：我刚才听到CRM不仅仅说是帮助找到新的机会，可能在现实的背景下，可能在为数不多的机会管理本身，和怎样把这些机会变成实际企业真正的收益，这个可能是更为重要一些。所以我非常同意张总的看法，CRM本身可能不是一个特别时髦，或者新的概念，关键看怎么来运用。我知道Exact很有意思的一个产品Synergy，这个和CRM到底是什么关系？
张杰：Exact现在整体的解决方案是有这几个方向。第一，大家都知道，我们提供的是一个全方位的平台，而不是分割的一块儿一块儿的。在这个平台上，企业从股东，到CEO，到中层管理人员，到企业的每个员工，到客户，再到供应商，社区里的每一个人，通过这样的一个平台和工具，紧密地结合在一起，让每个人都觉得自己非常有力量。可以想象一下，一个CEO，或者普通的员工，两个不同角色的人，其实他们在做生意的时候，感受是不一样的，他们要想怎样让自己变得强大起来，有一种控制的感觉。无论是做销售预测，还是做未来战略的预测，还有对整个企业的把握，现金流的把握，流程的把握，都要非常可控。而要过到这样效果的平台，肯定有几个功能是最主要的，我们叫四个C。
第一个C是Communication（沟通）。一个企业只有充分地沟通了，这个企业才能够有比较好的平台。沟通也就是信息共享，企业内部的信息共享。可以试想一下，企业内的信息有没有充分共享：企业的库存、你有多少分公司等等。企业有没有这样的信息？可能不同部门的人有不同的数据，很多企业连统一的客户信息都没有，所以这是一个沟通的问题。做到了企业内部以外，还能跟企业外部的社区，供应商，跟合作伙伴，甚至股东，跟他们之间的信息是不是有更好的共享。
第二个C是Collaboration（协作）。现在这个世界是一个协作的世界，没有一件事情可以一个人完成，受影响的因素非常多，所以整个是在一个生态系统里来运作。企业内部也是一样的，在一个企业里怎么跟同部门的人交流，跟其他分公司的人交流，企业怎么跟客户交流等等。怎样一起协作，共同完成一个目标，这肯定要有手段和平台。
第三个C是Compliance（内控）。有一些很大的一些公司，比如安然，这些公司倒闭是因为什么？有很多很多原因，其中内控是个非常大的原因，为什么这么多审计公司现在生意那么好，因为内控不好，开车的方向就没法把握。另外还有一些制度，这些制度是不是真正执行到位了。
第四个C是Control（驾驭）。最终达到驾驭的目的，每个人能够驾驭自己的生意和公司，对一个普通的员工来说，就是能够驾驭自己的工作，对一些关键的业务指标，都能够有非常清晰的了解。这是我们Exact所讲的四个C。也是我们整体的解决方案和CRM，能够提供给客户非常重要的价值。
季献忠：我们现在听下来，就是Exact要提供给企业的是一个整体的解决方案，是包括四个C，包括沟通、协作、内控和驾驭，这实际上是产品理念和公司理念。我们现在也特别想知道CRM是怎样帮助企业把握机会的。所以我们可不可以就产品本身，多说几句，Exact CRM跟我们其他听到的这些CRM有什么样的区别吗？
张杰：Exact CRM的解决方案是搭建在整个Synergy的平台之上，在这个平台之上，我们专门为CRM搭建了全球化的平台。Synergy所具有的一些好的功能和平台，同样就是我们CRM解决方案所具有的。我说几个特点：
第一，Exact CRM系统是一个分析型的CRM。因为CRM从最早的市场管理到中间的销售的管理，到最后的服务的管理，这是一条流程。当然外延的CRM的广度更宽了，比如可以扩展到财务方面的，扩展到人力资源方面的一些管理，扩展到物流方面的一些管理。其实都是跟CRM相关。因为CRM的核心是以客户为中心，运作整个业务链。从这个角度来讲，以客户为中心，可以想象一下，其实流程非常广，而不仅仅是局限的几个流程。
我们除了对这个流程的覆盖以外，在分析方面非常强大。内嵌的商业智能的分析的工具，对各项跟客户相关的，甚至外延的一些关键的业务指标，通过管理的方式，可以给我们相关的销售高层，甚至我们的财务人员，CFO，都能够提供非常实在的管控的数据。
第二，Exact CRM对销售机会和销售过程的管理。这里面有对销售周期的管理，非常强大的销售漏斗的管理。试想一下，在销售的环节，我们面对是客户，我们看到的可能是100家客户，但是这100家客户带来的可能是500个机会，所以我们管理的不仅仅是客户，我们管理的还有机会。而且对同一个客户能够重复销售。所以我们有专门对机会的管理。机会里有各种各样的信息，比如机会的背景是什么，合作伙伴是谁，竞争对手是谁，机会的周期是怎样的，怎样把握等等这样的一系列信息。
第三，对销售的预测。非常清晰的预测，能够预测到下一个月，下三个月，甚至半年，知道机会在什么地方。甚至有现金的预测。
第四，刚才讲了四个C，现在是商业生态系统，所以引出来就是一个社区。实际上我们是协同型的CRM。不仅是刚才讲的一些分析和交易，既然是客户关系管理，重要的是跟客户互动。甚至要关注的是客户的客户，客户的客户的客户。还有你的供应商，还有你的合作伙伴，所以整个是一个社区。看似是混乱的，但其实是有一定的根据，是有组织的一个混乱的关系。就一定要有相应的一些工具，比如我们CRM提供的门户管理的功能，客户的门户，供应商的门户等。可以以我们这个系统为中心，每一个跟我们相关的对象，都通过一个门户跟我们进行互动和交流。这就自然而然形成一个社区。另外，论坛，Exact CRM系统里甚至有论坛的功能，我们的客户，合作伙伴，还有我们内部的员工，可以通过论坛进行一些非正式的交流。这些信息也都是非常有价值，交流本身就是一个有价值的事情，也能够产生一些有价值的东西。
第五，其实也是非常非常重要的，我们的集成性和扩展性。CRM是面向前台的系统，是面向客户，面向市场，面对的是不可控的一些东西。实际上后面还有个后台系统，就是我们的业务系统，就是ERP各方面的系统。Exact Synergy系统，是和我们自己的ERP系统完全整合在一起。从广义的CRM来讲，怎样很好地把握机会，怎样以客户为中心，以机会为中心，带动整个后面的流程，都是一个客户关系管理的范畴。因为客户关系管理，不只是管理你跟客户的关系，而是怎么去以客户为中心，运作企业整个流程，这样的集成能带来很多集成方面的价值。另外，除了跟我们自己产品集成，我们现在可以跟第三方系统集成，比如我们Synergy的CRM，或者前台的系统，哪怕和其他的一些ERP的公司的产品，我们也能做到非常好的集成，因为我们现在采用非常先进的中间件的技术。这也是我们一个特点。
第六点，也是最后一点。企业有的时候要主动地了解一些信息，但是更多的时候谈到控制的话，可能要让这个系统主动地告诉你。比如作为CEO，平常一些小的事情可以不关注。但是如果有一笔上千万的生意，突然在分公司出现的时候，你是不是想在第一时间就知道这个事情？Exact Synergy系统就会监测，如果有这样的事情发生，通过一些流程，通过一些定制的方法，马上有人可以告诉你这件事情。或者在他们应收帐款的时候，那些欠款超过一年的客户，哪些现金收回来会有问题？你是不是希望系统实时地通知你？我们的系统会告诉你这些事情。这也是我们CRM的一个特点。
当然我觉得还有一些基本的功能，如前期对市场的管理，就是前面我讲的，从分析的角度，比如对市场项目的管理，对例子的获得。举个例子，你举行了很大的市场活动，这个市场活动首先在系统里，我们有非常好的管理，这个市场活动会涉及到很多方面的预算，有合作伙伴等等。举行完了以后，一般会拿到一张很大的Excel表，你会得到一些非常宝贵的客户的名单。在我们的系统里，就是把这个Excel直接往系统里一放，就可以得出很多的数据。
再到销售，销售都是怕麻烦的，系统要简单易用，出去拜访，报销各方面，都应该是非常简单的。Exact Synergy CRM都是基于浏览性，基于工作流量，基于定制的操作的方式。再到后面的服务，同样有很多服务方面的流程。
季献忠：现在听起来，这是一个非常全的应用，我感觉到通常来讲，可能是CRM里面，更关注的SF，就是售前，机会把握可能多一点。我听起来整个的感觉，可能库存管了，财务也可以，售后服务也有，是一个非常非常全，相当于只要是有制造的一个公司，就不用上ERP，直接上这个系统就可以。有这个感觉吗？
张杰：其实直接从ERP的角度来讲，ERP还是需要的。我们能够做到刚才您说的，是因为我们一体化的。
季献忠：但是还需要后面ERP系统的配合。
张杰：因为一定是一体化，从CRM这个角度来讲，不可能只是关心的机会的获得，收款也是很重要，客户也是很重要，订单也是你关注的。
季献忠：但是这些数据很可能在ERP里？
张杰：这些数据全部在里面共享。
季献忠：听起来这么好的东西，会不会很贵啊？
张杰：从我的角度，我觉得是性价比非常高的一个产品。并不是说销售出现问题了，我就买销售软件。销售出现问题，是你需要整理整个公司的流程。我们提供了这样的方法，这样一体化的解决方案，来满足这样的CRM方面的需求。最终的目的是要帮助你扩大机会，减少成本，提高现金。从客户的反馈，是性价比比较高的产品。
季献忠：所以我想对客户来说，有没有ERP都没有关系，是不是用了Exact ERP也不要紧，这个东西可以帮你。
张杰：当然最好也是用Exact ERP。
季献忠：现在你用了别人的，还可以买。
张杰：就像我刚才说的，还是要打通整个流程。所以不单是买一个销售管理软件。
季献忠：所以我觉得最近一段时间，一直有个体会，企业在成长过程当中，我们市场管理软件，或者市场信息化，实际上也有一个阶段论，不同的企业发展的规模，到不同的阶段，可能要上不同的软件。假设现在重点关注的是客户的成功，就可以先上CRM，但是也并不只是说上了CRM就影响到后面整个成长的需要。企业的发展需要柔性成长的策略，上信息化，可能也是要有柔性的信息化来匹配它。
Exact CRM如何抓住机会
季献忠：说了半天，基本上已经了解到我们现在是应用CRM比较好的时机，Exact 的产品是一体化的产品，我们的网友可能也关心，能不能再具体点，比如举个例子，某个行业的某个客户，他以前碰到什么样的问题，用了咱们这个系统以后，抓住了哪些机会？
张杰：我们积累的客户也是很多的，在客户关系管理方面也很多。从行业的角度，有这几个方面，一个是咨询，所谓的咨询就是知识密集型的行业。第二，以项目为导向的行业。比如我们有一客户是做大型的造船的设备，他是以项目为导向的，他非常重视对客户的管理，，他们是一个全球性的公司，在各个国家都有一些客户，很多全球性的客户，但是他的每一个客户都是要重点跟踪的，而且现在特别是在这样比较艰难的时刻，客户可以说是每一个公司的根本，非常重要的根本。如果希望更好的客户为你带来价值，你首先要为客户带来更多的价值，这个前提是，你更了解你的客户。所以我们在推广CRM时，谈得最多的，首先你要知道客户最需要的是什么，一般客户需要什么呢？第一，你得知道，他希望你知道他是谁，不光了解他最基本的信息，你要了解他最深层次的信息，他的痛苦，他的忧郁，有什么事让他晚上睡不着觉，这样深层次的东西。如何做到这一点，不仅是把客户的基础信息放到系统里就行了，还要交流和协作，只有这样，才能对客户的了解更深刻。
第二，我们有一个客户，他说你知道了我是谁，你可能对我比较了解，但是第二个问题，我想要什么，你要知道。如果我们能够分享同样的观点的话，就可能为我提供更好的价值，你为我提供价值，我也为你提供价值。这是客户对深层次的问题的具体分析。这也是我刚才说的大型设备供应商，我们要知道他的客户对他的要求，这是他对我们提的要求。
第三，知道客户想要什么。因为你是客户的合作伙伴，供应商。客户就想，我们之间怎么能够建立更好的关系呢？我们和客户的关系，不仅仅停留在交易的基础上，我们的关系可能是更深层次的，怎样改进我们的关系呢？作为客户，他也希望，怎样去改善和供应商的关系。我们如果能站在他们的角度考虑这个问题，我们也许会更好地合作。
就从这几个方向，我们的客户跟我们说了他的痛苦，因为他的客户都是很大规模的公司，要求也都非常高。他使用了我们这一套CRM系统，有几个原因，一个非常重要的，就是性价比比较高，因为市场上有非常昂贵的CRM，来解决这些问题。第二，我们能够比较了解和分享的信息。第三，从系统的方面，我们强调沟通，强调协作，强调控制，这个方面能帮助他解决一些问题。比如他建立了门户以后，他跟客户的交流更加透明和通畅了。很多问题，客户打了半天电话，现在全部都是在系统里完全可查的。所以不管多大的公司，每一个跟客户交流的信息，都应该有很好的管理。他实现了销售漏斗和销售机会的管理，以前他只是看到一个个客户，他现在非常清楚地看到他未来销售的预测。到财务方面，可以提供给财务现金汇款的预测。在实施了我们商业智能的工具后，大量的客户信息在里面。首先从市场角度，通过这些商业智能的挖掘和分析，能够全方位地了解客户，知道客户是谁，知道你的客户都是什么行业的，什么领域的，什么规模的，什么喜好的。所有的管理，都非常细化。然后根据这些，他能够做非常明确的销售方面的策略，比如我在哪个地方举行市场活动，我能把我的市场预算投在什么地方等等。对销售业务分析是同样的，哪个客户给我带来销售价值最高的，哪个客户成本最高，哪个客户给我带来新的客户最多等等，这些信息可以一目了然。这是对他帮助比较大的这几个方面。
当然最终来讲，您刚才提的销售自动化，是最基本的功能，但这是远远不够的。首先他是公司的一个人，其次他才是销售，首先要管理的是这个人，然后管理的是销售。所以我们关注的不仅是销售过程，而是作为一个人的管理。比如这个人的很多方面的因素，除了销售之外的很多的信息。从这个公司得到什么知识，他又能为公司提供什么知识。他的一些关键业务指标的衡量等等这些信息。
当然这只是一个客户。刚才我说了我们比较重点的，一个是咨询行业的，一个是项目为导向型的行业。在我们客户基础中比较大的两个行业。
季献忠：换句话说，这个产品在全球，在国外实际上推出一段时间了？
张杰：我们的解决方案实际上已经很久了，在北美、欧洲，非常多的一些客户都已经在使用。
季献忠：实际上中国也已经有一些客户？
张杰：也有。
收购HRM厂商Orisoft
季献忠：我觉得对我们企业来说，真是多了一个选择，现在我感觉长，最起码CRM这个产品，功能还是很全，性价比很高，不是很贵，企业能够承受得起，如果可以的话，不妨做个比较。另外，我还想问，刚才张总提到的，实际上我们对整个企业管理来说，可能不仅仅是流程的管理，或者功能的管理，可能更主要的还是基于以人为本，基于人力资源管理这方面，我觉得这个提法也很新鲜，我不知道是不是以这样的理念，Exact去年底收购了Orisoft这样一个做HRM的公司。
张杰：Orisoft是一个马来西亚的上市公司。
季献忠：整个上市公司的收购还是？
张杰：全部收购。Orisoft已经退市了。去年底，我们已经全部完成收购了。
季献忠：我们也知道Exact也是为数不多的，来自欧洲的一个软件公司，大家可能知道的，我们在管理软件领域里，欧洲的公司真是不少，除了美国的公司以外。收购也是Exact公司经常使用的一些手段，可不可以谈，你们现在HRM，这个产品，是不是更适合亚洲市场？
张杰：我们HRM方案功能比较强的主要有两部分，一个是工资，第二个是时间管理。试想有一个5000人的公司，里面有很多的排班，这是一个非常复杂的排班。排班以后，比如还有请假。工资完全是自动地计算，所以在这两块是比较强的。最主要的客户群是三个方向，第一个，就是生产制造型的企业，劳动密集型的上千人的企业。比如很多的日本公司，在马来西亚，在新加坡，在亚太区，很多都是我们的客户。第二个，垂直化的，像酒店行业。应该讲马来西亚，绝大多数五星级的酒店全部都使用我们的工资系统。包括大家熟悉的一些酒店，比如四季酒店等等，都在使用我们的方案。第三块，麦当劳，也是使用了我们工资计算系统，他们员工非常多，有全职的，有几班倒的，有小时工等。所以它的排班也是很复杂。这是三个主要的方向。
我们在中国的市场，或者在亚太区的市场，原来比较欠缺的是在人力资源管理方面比较基础的应用，就是工资管理，还有时间管理，因为这一个基础。实际上我们有高层的，比如员工的业绩的管理，员工的行为的管理，员工的知识的管理，再到我们的ESS，员工门户的管理，上面这些都有。现在我们把工资这块补齐了，所以我们整体的立体化的人力资源的方案是呼之欲出了。
季献忠：是否已经出来了。
张杰：已经出来了。而且我们非常迅速地做了非常本地化的工作，因为它虽然是马来西亚的公司，但是在亚太区的很多的地方有很多的客户。我们在中国，也是为客户提供新的价值点。
季献忠：所以我觉得也不是Exact的问题，就是海外的ERP的厂商进入中国，或者进入亚洲市场，确实有些像工资，人事关系，具有非常浓郁的地方文化特色的产品，可能确实需要跟当地的产品，要么收购，要么重新开发，很好地结合一下。我觉得这是可以理解的。
张杰：提一点，为什么它的方案比较灵活呢？因为它的一些工资的计算，还有人力资源方面的东西，是基于规则这种方式，根据不同的需求和不同的客户，可以设定不同的规则。
季献忠：是很灵活的。
张杰：非常灵活。像5000人企业，当然可以用一些比较大型的人力资源，或者是工资的管理软件。但实际上像这个系统在功能上完全可以做到。我们员工数最多的一个客户，是有10万人的一个企业。但它的成本相比那些更大一点的人力资源软件，要优惠很多。
季献忠：也是很值的。
张杰：很值的。买了很大的软件，然后每年算你的工资，仅维护费这方面，每年就能省很多费用。这个我想对客户是非常有价值的。
点评市场 机会中蕴藏危机
季献忠：这个HRM方案将来再有机会可以详谈。今天讲CRM。只是想特别地告诉大家，Exact的这个产品，每个领域都很强。我经常讲管理软件的发展，发展趋势在单个领域也要很强，覆盖面也要很广，实际上是梯形的发展，现在看起来不仅是梯形，是全面的发展才对。就这个话题再延伸一下。张总，您去年一年成绩也不错，您对整个中国的市场，包括ERP、CRM或者HRM这几块市场，您自己怎么看，对这个市场本身有什么评论？
张杰：中国的？
季献忠：就说中国的。
张杰：总的来讲，有几点。传统的ERP在欧美以单位数增长，而在中国接近20%的增长，所以相比中国市场增长是非常迅速的，处于快速增长期。在传统ERP方面，还是存在很多的机会。但机会当中又蕴藏着很多危机。因为现在欧美传统ERP这样的走势，在中国某一个时点也一定是这样的走势。因为做管理软件，我觉得还是要有一个前瞻性。因为企业和市场的变化非常非常快，所以要有前瞻性。
对中国的市场，我们公司非常有信心。谈到市场就非常细分了，而不是拿着一套东西到任何地方都可以用。客户的需求和市场，现在越来越要求个性化了，也提出了一个行业化。所以Exact在很多的行业也总结出了很多的行业的解决方案。同时，在同一个行业内部，每个公司也是非常个性化的一个主体，都有非常个性化的需求。在流程上、管理风格上、要求上都不一样。现在要求管理软件越来越灵活。Exact软件要搭建这样灵活的平台。另外在应用上也是越来越专业化，以前客户主的应该主要是怎么控制我的库存，怎么解决我的所谓的那三流，现金流等等。现在客户的应用很广，在我们看来都是一个庞大的解决方案。是从头到尾的一个流程，他需要打通整个流程，打通整个供应链，要看到一个报表实时体现这些数据。所以现在越来越专业化，所以厂商无论知识、系统都要更加专业。作为Exact来讲，这正是很大的优势所在。
季献忠：我知道Exact本身就是Exact软件的最好的用户，财务用自己的，CRM用自己的，前后台管理用自己的，供应商的管理用自己的等等，就是先把自己这套东西把公司管好。
张杰：就像一个公司不管有多大，首先做到是公司要很好地执行公司战略，做到很好地预测，然后整个公司能够很好地去执行，这是一个基础，除非你的战略是错的。这个基础是什么？就是整个公司的价值要共享，所以对Exact来讲，应用我们这个平台，它虽然只是个工具，但是用长了以后，就不是个工具了，它在影响着我们每个人。这也就是为什么Exact和其他竞争对手很多地方比起来，在行动力和全球的统一调配占很大的优势的原因。我们整个公司3000人不到的规模，40多个分公司，我们可以想象有多少种文化，多少种人，但是我们分享同样的价值。我们可以一起为了一个目标，一个战略，非常行动统一地做一个事情。这是它非常有优势的地方。
季献忠：所以我的体会是什么呢，就是Exact现在提供的管理软件，基本上是企业可能方方面面都用得着的，之所以这样，就是Exact也是有这样全方位的需求，所以正好也用到自己的软件。所以反过来，可能Exact本身就是很好的用户，把ERP，CRM等等这些产品应用的，真正的赋予它灵性了，就像我们天天打手机，已经忘了手机本身，而是用到手机带给大家的便利，这个管理架构，用了这个以后，可能忘了是在用什么东西。
最后一个问题，您自己个人的感悟和体会。我们的简历上也非常清楚，我们网上也看到，张总在上海大唐移动通讯干过，然后也经历过很多职位。这么多年下来以后，您对自己的职业，或者对我们的网友有什么建议，职业规划这方面谈谈自己的体会。
张杰：谈一点做ERP或者做管理软件的体会。首先我觉得这是非常好的行业，能够提供给别人一种价值。首先是站在公司的角度上来讲，也确实有好的东西，我站在客户面前，是非常坦然的。第二，我觉得对自己来讲，非常有成就感的，就是确实看到很多的企业，，特别是一些成长型的企业，应用也好，方案也好，能够为他们带来不管多大，哪怕一点点的满足。因为我看到很多客户谈起来非常欣慰，他的那种满足感，带来我很大的满足感。我觉得这是我喜欢这个行业的一个理由。
季献忠：我们今天听了很多，我个人感觉，整个来说，我觉得Exact Synergy CRM，不仅仅是一个产品，是整体的CRM的应用，打通整个的流程，打通企业方方面面的资源的整合，这个非常非常关键。第二点，不是很贵，大家可以尝试选择一下。我听起来是这样的。
张杰：总结来讲，选一个合作伙伴，合作伙伴本身也要跟客户要有同样的价值观。首先Exact是以客户为中心的公司，很多公司也想以客户为中心，所以这是应用CRM选这样的方案的原始动机。第二，我们的CRM的系统，确实帮到了我们非常非常多的客户。也希望对于新的客户，能够为你们带来帮助，当然最后一点，也不贵。
季献忠：我也是挺有感触的，实际上我们在企业里，今天讲网络选型，我们选一个产品的时候，我们对所选这个产品，能不能认同。张总说的，实际上是背后提供这个产品的公司，这个公司是不是有底蕴的公司，是不是有技术的含量，有价值观的，如果这个能够认同的话，我觉得选择它，就不仅仅是选择一个产品，而是选择的是自己的未来。这个方面来说，我觉得各个企业可以从不同的角度看这个事情。因为我觉得做CRM的产品，坦率地讲公司也非常得多。光比一两个参数可能非常难比出来，要看整个公司，整个团队，这可能是比较好的方面。
所以今天非常感谢易科张总来接受我们的访谈，介绍我们新的一款CRM应用，叫做Exact Synergy CRM。如果网友们能够对今天的访谈有所收获，我们觉得非常非常高兴。所以我们也跟网友预告一下，我们接下来可能也会介绍更多的产品给大家。所以这次访问圆满成功，谢谢各位网友。
张杰：谢谢。
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