UniMedia监控中心使用技巧

UniMedia监控中心使用技巧

2009/06/09

1.监控主界面

　　监控程序具有监控设置、监控图标、系统状态、ACD队列、参数设置、设备监控以及运行统计6大功能。
启动监控程序后，将看到如下监控主界面：

2.功能说明

监控设置

　　地址设置设置CTI引擎的IP地址和Port；
　　调式设置设置是否启用日志Debug调式输出功能；
　　软件许可获得CTI引擎所在机器的唯一ID码。

监控图表监控图标是监控的核心

　　实时监控CTI引擎流断开的次数；
　　实时监控空闲语音资源、空闲传真资源、空闲会议资源；
　　实时监控出入中继、VOIP、话务员、呼叫以及会议的实时情况；
　　实时监控由于驱动异常或热插拔导致关闭的语音、传真、通道的数量。

系统状态

　　显示系统内置导航信息：是否启动、导航菜单数、导航文件以及容错ACD等；
　　显示系统内置黑名单信息：内置黑名单条数等；
　　显示系统内置ACD路由信息：路由总数、永久路由数以及临时路由数等；
　　显示系统扩展IDE事件通知信息：内线通话通知、内线振铃通知、内线摘机通知、VOIP通话通知以及外线座席通话通知等；
　　显示其他信息：CTI引擎的启动时间、版本信息、调试状态、预约标志、ACD总数、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息；

ACD队列

　　显示系统已配置的ACD的实时动态信息：ACD号码、话务员数、排队策略、最大长度以及溢出Acds；
　　完成对ACD的操作：增加新的ACD、删除已存在的ACD、修改已有的ACD。

参数设置

　　对后述参数完成动态设置：系统参数配置、设备配置、系统内置ACD路由、系统内置黑名单、内线分机出局权限、内部导航配置以及外线座席主叫配置等。

其中：

　　系统参数配置实现对配置文件System.config中的参数进行修改、保存和恢复系统默认参数等；

　　设备配置实现对配置文件Board.config中配置的设备进行修改，如修改设备DN号、主叫显示规则、中继方向、使能标志以及设备所属组ID等；

　　系统内置ACD路由实现对配置文件AcdRoute.config文件中路由参数（主叫、被叫、ACD路由以及是否为永久路由）进行增加、删除和修改。

　　系统内置黑名单实现对配置文件BlackList.config文件中的黑名单参数（主叫、是否为前缀）进行增加、删除和修改。

　　内线分机出局权限配置实现对配置文件OutcomeBno.config文件中内线呼出权限参数进行增加、删除和修改。

　　系统内置导航配置实现对配置文件Navigate.config文件中的内部导航参数（DTMF码、动作、ACD以及UUD）进行增加、删除和修改。

　　外线座席显示主叫配置实现当采用市话或VOIP做座席时，在外呼时，送给运营商的主叫号码进行配置。

设备监控

　　对CTI引擎中的所有设备及其他资源进行动态实时监控，包括：呼叫、网络、会议、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交换机还可以监控SS7、VOIP、会员组设备及VIDEO等。

　　设备监控是一个功能强大的设备/资源实时运行状态的监控中心，不仅可监控某组特定设备/资源的实时运行信息，还可以对指定设备进行复位操作（当设备异常不能恢复时）。

　　为描述方便，下面实例出几种常用设备/资源的监控项，对于所有设备/资源的监控细节参考UniMedia中间件的文档《用户手册-CTI引擎Monitor》手册。

对CALL呼叫，监控项有：

CID：呼叫ID，系统唯一

SRCDEV：产生原始呼叫的源设备句柄

SNO：原始呼叫的主叫号码

ANO：主叫号码

BNO：被叫号码

ISUCALL：是否为用户呼叫，1:用户呼叫 0:系统呼叫

CONFID：如果呼叫在会议中的会议ID

RESCNT：呼叫中的资源设备数量

CTIME：呼叫产生时间

CTXLOCK：呼叫是否处于锁定状态

对NET网络连接，监控项有：

CID：连接对象ID，系统唯一

STATE：连接对象的状态

IP：连接方的IP

PORT：服务端的端口

TYPE：连接类型

MSIDN：如果连接方为座席，则座席的号码

AGTID：如果连接方为座席，则座席ID，系统唯一

TSKTYPE：最后任务类型

CTIME：连接建立时间

对VOX资源，监控项有：

NAME：设备名称

HDL：设备句柄

LSN：Listening的设备（调试用）

LSD：被Listened的其他设备（调试用）

LLSN：最近真实Listening的设备

LLSD：最近被Listened的其他设备

RESST：通道设备占用的资源状态

DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态

FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数（扩展用）

CALLID：未用

PLAY：是否正在放音

RECORD：是否正在录音

BIND：是否处于绑定状态（用于VOIP/FAX）

CONFLINK：是否为会议桥

CONFID：设备所在的会议ID

运行统计

　　显示CTI引擎累计的内线、中继以及VOIP的呼入、呼出次数；
　　显示CTI引擎当前活动的具体操作次数，如：放音、录音、外拨、应答等；
　　显示CTI引擎当前的系统级资源数量，如设备、网络、会议资源、呼叫等。

3.获得许可号

　　在监控设置窗口中获得许可号，点击[软件许可]栏中的“查询许可”按钮，在10分钟之内CTI引擎将生成CTI引擎所在服务器的特定机器ID码。

　　用户获得许可号之后，可以跟UniMedia中间件厂商联系购买唯一的授权码和加密USB，即可使用UniMedia中间件的各种强大功能快速开发定制自己的业务系统。

CTI论坛报道