亿伦公司发布infoCRM-Q质检软件新版本
2009/09/09
CTI论坛(ctiforum)消息: 2009年1月,新春到来前夕,亿伦公司发布了infoCRM新的产品:infoCRM-Q质检考核软件。infoCRM-Q质检管理软件的考核体系分为四个部分:
指标质检:根据呼叫中心各项KPI指标设置标准分值,软件自动计算分值(通常认为是“机器”的评价);
话路质检:采用话路监听、录音调听和订单审核等方式,根据预设的考核体系进行评分(通常认为是“主管”的评价);
业务质检:根据工单和订单的各部门协同工作效率进行考核(通常认为是“同事”的评价);
客户质检:根据客户的自动服务考评和满意度调查等结果进行评分(通常认为是客户的评价)。
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