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infoCRM 银行客户中心和电话银行解决方案

2009/09/22

• 保留银行已有客户


• 吸引新客户


• 拓展银行与客户的关系


• 获取并分析银行客户的需求


• 向银行客户提供理财建议


• 向银行客户推荐和销售金融产品


• 节省运营成本提高服务质量和效率
  
  

• 客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务


• 强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”


• 满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求


• 协助客户扩大其客户范围
  
  

• 热线帮助


• 银行业务咨询


• 新产品的销售及服务


• 客户投诉


• 市场调查


• 个人理财
  

• 签约客户/账户管理


• 身份验证和来电自动识别


• 知识库系统


• 业务咨询和查询业务


• 预约服务


• 理财服务


• 投诉建议受理


• 报障处理


• 交易类电话银行业务


• 电话外拨回访（电话营销）


• 系统监控管理


• 业务报表统计分析


• 人员排班管理


• 全程录音和留言管理


• 电话计费

CTI论坛报道