融合通讯呼叫中心系统落户飞翔通运快递_呼叫中心

融合通讯呼叫中心系统落户飞翔通运快递

2009/11/13

　　CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者张尘）：近日，由呼叫中心行业知名企业融合讯通承建的飞翔快递呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术应用于金融领域，证实了融合讯通在行业的专业性和知名度。据悉，融合讯通为飞翔快递呼叫中心系统提供了专业、优质、快捷的服务，客户可以通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式，全方位的享受飞翔通运快递公司所提供的快速、准确、安全、周到的快递服务。

　　飞翔通运快递公司（简称：飞翔快递），是经北京市邮政管理局批准，在北京市工商行政管理局注册登记具有独立法人资格，从事专业快递物流的现代企业。公司业务包括商务快递、航空、铁路、公路货物运输、物流配送及仓储理货等业务，公司经过5年的高速发展，已先后在广州、深圳、上海、天津、塘沽、西安、秦皇岛、唐山等地设立了全资子公司并和国内及港、澳、台等地区近200余城市的同行建立了网络同盟，组成了一支庞大的物流快递网络。为了提高工作效率以及加大客服部门的服务质量，飞翔快递选用融合讯通呼叫中心解决方案，为其打造一流的快递呼叫中心平台。

　　此次，融合讯通呼叫中心解决方案将先进的CTI技术、互联网技术、CRM理念进行无缝融合，满足7 x24小时自动语音应答服务，能够为客户提供仓储管理、快速派单、分拨、装卸、分级包装等一系列的咨询服务，并且融合讯通根据飞翔快递公司的特点和需求，使飞翔快递能够对客户进行系统化地管理，有效地定位客户，可方便地对客户及其相关资料进行查询，并管理潜在客户。系统既能满足实际应用需求又能够扩展自如，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。

　　近几年，物流行业对于自身呼叫系统的需求不断升级，从开始的基础平台搭建到系统功能扩展，直至现在的系统模块定制化。行业的成熟化要求软件提供商不断提升专业化程度，不断扩展服务层面。融合讯通深知其中道理，几年来不断进行技术探索，投入力量以完善解决方案和服务项目，其涉足的领域非常广泛，除了能够为物流行业提供完善、全方位的解决方案以外，还成功的将先进的技术、科学的实施方法论应用于电子商务、电视购物、旅游、商旅、IT服务业、电信增值服务业、电力业、消费产品与服务业、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、能源、人力资源、广电媒体等。

　　融合讯通公司表示：“非常高兴能够与飞翔快递合作，希望融合讯通在快速成长的道路上能够为更多的企业创造价值，为中国的信息化缔造最完美的软件平台”。

CTI论坛报道