中国电信江苏鸿信成功实施燃气服务热线_呼叫中心

中国电信江苏鸿信成功实施燃气服务热线

2010/02/22

　　CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：日前,中国电信江苏鸿信成功实施燃气服务热线。
　　燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。

　　江苏鸿信助力燃气有限公司，拟采用热线电话号码为标识，主要依靠基于传统电话网络实现的电话热线服务座席，结合其它现代通信、信息技术手段的运用，建立客户服务热线电话系统。燃气服务热线的建立，为客户提供“一个电话对外”和“一站式”的服务，以更完善、更高效、更优质的手段来加强燃气公司自身的服务响应速度和服务质量，从而进一步提高客户的满意度，增强自身的竞争能力。

　　燃气呼叫中心有来电客户资料自动显示的功能，座席人员可清晰地了解到该用户的详细信息，比如使用钢瓶的代码、上次换气的时间等。当座席人员接到用户的来电形成订单并派发到门市时，系统可设置要求门市在某时间前须将煤气送达，当门市接到派单后，处理该服务请求。处理完毕，将处理结果或意见录入计算机，并通过局域网、互联网、拨号、数据专线等途径，将处理结果反馈到客服中心。此外，为了有效管理用户手中的钢瓶，防止钢瓶流散、企业资产遭到损失，每个钢瓶用相关的条形码标识，并且在系统中都有记录，下次用户换气时，如果该钢瓶的条形码与上次送气时的条形码不一致，系统会发出提醒。

　　江苏鸿信助建的呼叫中心系统将总部和各门市相连，构成一个地区性服务网络，总部支持管理决策和业务分配，各门市支持业务服务，共同构成燃气服务平台。

CTI论坛报道