中国电信江苏鸿信建设赣榆数字城管呼叫中心平台_呼叫中心

中国电信江苏鸿信建设赣榆数字城管呼叫中心平台

2010/03/22

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者潘婷婷）：建设部于2007年1月27日发文，要求加快推进数字化城市管理试点工作，提出2005年－2007年为试点阶段，2008年－2010年为全面推广阶段。江苏省建设厅下发了“关于推进数字化城市管理工作的意见”（苏政办发[2007]57号），明确要求至2007年年底，全省各城市需完成数字化城市管理工作实施方案的制定，至2008年年底，苏南省辖市和县级市以及苏中省辖市建成数字化城市管理平台，至2009年年底，苏北省辖市和县级市以及苏中苏北有条件的县级市建成数字化城市管理平台，力争到“十一五”期末，全省各城市基本实现数字化城市管理，形成分工明确、责任到位，沟通快捷、反应快速、处理及时、运转高效的城市管理模式。连云港赣榆县政府响应省厅文件，决定建设赣榆县数字城管。

　　江苏鸿信助力建设的赣榆县数字城管呼叫中心平台主要目标是受理来自监督员、社会公众及12319城管热线的城市管理问题，对他们所反映事件或所举报情况进行核实，并对事件发生地点进行地图定位，经登记立案后传递给指挥派遣处派单处理，为便民群众提供综合服务平台。

　　各城建系统都设立专门机构直接与热线中心联系，即时处理服务中心转来的各类问题，实现“市民→热线中心→责任单位→市民”的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位，使12319 热线成为密切政府与群众关系、创建行业服务品牌的一项重要举措。

CTI论坛报道