江苏鸿信承建苏州交巡警呼叫中心96122_呼叫中心_系统建设

江苏鸿信承建苏州交巡警呼叫中心96122

2011/10/19

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者张洁):随着生活节奏的加快，在日常生活中人们越来越依赖电话、网络。苏州交巡警部门，为方便广大驾驶人，开通了96122热线，江苏鸿信呼叫中心联手江苏外包呼叫中心共同负责承建苏州交巡警热线。

　　苏州交巡警呼叫中心系统提供软电话、工单管理、知识库、报表管理等呼叫中心功能。通过多样式的电话、短信等方式接入统一的呼叫中心平台，统一解决车主的业务咨询、质量投诉、业务办理等多种类型的业务内容。客户可以直接通过统一热线电话接入坐席，形成统一的受理窗口，在坐席端产生的工单也快速的流转到相应的处理人员。同时提供软电话的语音导航和自主语音服务，实现了7*24小时的全天候服务，大大减少了工作人员的工作量，提高了工作效率，提升了客户满意度，树立的优质的企业品牌形象。

　　只要拨打“96122”交巡警服务热线即可办理机动车号牌网上自编、机动车驾驶人联系方式变更、网上提交体检报告、网上报名约考、补/换领机动车驾驶证、注销失效机动车驾驶证、补/换领机动车号牌、补/换领机动车行驶证、补/换领机动车检验合格标志、补领电动自行车号牌（钥匙扣）等业务。

CTI论坛报道