集时通讯助信游网打造一流在线旅游电子商务平台_呼叫中心_互联网

集时通讯助信游网打造一流在线旅游电子商务平台

2010/06/07

　　CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：近年来，随着电子商务的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来，根据权威部门的统计数据，2009年中国在线旅游市场规模达到39.12亿元，网上旅行预订用户规模达到600万，相比2007年的450万增长33.3%，预计到2012年这一数字将突破2000万。

　　在线旅游业的快速发展，与呼叫中心的应用密不可分。当今在线旅游业的两大巨头携程和艺龙，当年正是凭借“互联网+呼叫中心”的新商业模式，极大降低了运营成本，快速地复制扩大规模，彻底颠覆了传统门店销售模式，迅速在散客旅游市场占据了绝对的优势，一飞冲天。时至今日，呼叫中心被看作是新兴旅游公司业务系统实现最强有力的支撑。呼叫中心作为企业客户服务与内部管理的基础，为旅游业电子商务平台提供有益的补充，在用户咨询、景点推荐、下单、客户管理与互动、数据分析等方面都发挥着重要作用。

　　信游网致力于成为国内在线旅游市场领导者，公司在国内拥有多家分支机构。在国内旅游服务业方兴未艾的时代，信游网就率先实现了旅游业务操作的全程信息化，集中优势行业资源、完善开发技术平台，整合多年业界经验，为专线供应商、旅游从业者与游客之间提供更加全面的、操作更加简单的、行业信息完善的、诚信互惠的电子商务服务平台，为网店主、供应商、普通客户提供一对一管家式服务。

　　在一个新兴且快速发展的市场，一个有特色的业务模式无疑是成功的保证，相对于旅行社组团出游才有优惠的模式，新兴旅游业的优势在于一张门票也有优惠。

　　对于信游网这样以服务为核心高速成长的电子商务公司，更离不开高科技呼叫中心的应用。通过多方了解，信游网最终选择了集时通讯作为其呼叫中心系统的供应商。

　　针对信游网的需求，集时通讯为其制定了个性化的项目解决方案和后期项目管理方案。考虑到很多年轻驴友会选择通过信游网网站了解旅游产品，我们为其网站配置了集时通讯自主开发的非常个性的自动语音播报，在业务流程的关键环节，如账号开通成功或业务预订成功时，即时自动向驴友语音播报。

　　信游网在全国各大城市都有分支机构，目前业务也在迅速扩张之中，后期可能在广州，长沙、上海等分支机构也单独建设服务热线系统来扩大业务范围，总部根据业务的拓展可能需要增加座席数量，针对这一需求，集时通讯JUST呼叫中心将充分发挥IP分布式和可扩展性的优势，帮助信游网选择最合适经济的方案，实现系统平滑灵活的扩容升级。

　　目前，信游网呼叫中心系统已预期上线，运行良好。

CTI论坛报道