集时通讯呼叫中心满足于不同代理人不同发展阶段
2011/06/14
CTI论坛(ctiforum)6月14日消息(记者 潘婷婷): 机票代理行业经过近几十年的发展,已经发展成为比较成熟的行业。代理人的经营模式,也出现了日益显著的差异和分化。随着航空公司政策的调整,结算周期的缩短,行业政策的变化,和业内一些龙头企业的扩张,代理人之间的竞争越来越激烈。一些资金不足、服务不规范、管理手段落后的代理人走向衰退,一些中型代理人依靠先进的管理模式 和完善的服务手段跻身大型公司之列,整个行业逐步形成了两极化格局:大型集团票务公司和小型机票代理人。CTI论坛报道
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