集时通讯助桂林检察院构建12309投诉举报平台_呼叫中心_系统建设

集时通讯助桂林检察院构建12309投诉举报平台

2011/06/10

　　CTI论坛(ctiforum)6月10日消息（记者潘婷婷): 为统一广西全省检察院系统的举报电话，桂林检察院于2010年底建设了一套12309举报热线呼叫中心系统，以满足当地群众举报的需要。迄今为止，市级检察院呼叫中心平台已通过验收，正式启用，灌阳、荔浦、临桂、平乐、阳朔、永福六县以及七星区检察院已经安装完毕，预计剩余县级和区级平台将于今年全部竣工。集时通讯凭借先进的技术，和多年在广西地区呼叫中心建设及运营的经验，携手广西区电信，有幸成为桂林检察院12309举报热线项目的承建商。

　　在与自治区及各级检察系统进行了大量的密切沟通，并做了充分的需求分析后，我们为桂林检察院定制了一套专业的“12309”检察机关受理职务犯罪举报电话平台系统，该系统覆盖桂林市各个县区，构建了全市统一的举报投诉服务网络。市级检察院接入4条外线，设4个专业受理座席，桂林市下属各个区/县检察院，通过检察院内部网络与市检察院12309服务器连接，每个区/县接入2条外线，设立2个专业受理座席。群众通过电话、手机拨打0773-12309举报电话后，根据自助语音导航获得人工服务，接入市级人工坐席。系统也可以根据群众归属地将电话自动转入所属区/县检察院，使群众获得本地化服务。市级和区县级座席电话可互转，沟通免费；区县级座席电话可从当地线路呼出，节省电话费。

　　通过呼叫中心系统，市级检察院可以录入和保存最原始的举报资料；可以与区检察院已有平台对接使用；对涉及需要多个部门协同才能处理的事件，可以设立内部处理流程，快速进行处理并及时向群众反馈处理结果；可对所有呼入系统的电话进行分类统计，形成报表并导出；还可以对各区/县检察院的服务情况进行实时监督，查看通话记录和录音等。

CTI论坛报道