启通宝助力北方汽修学校提升教育品牌_SaaS_呼叫中心

启通宝助力北方汽修学校提升教育品牌

2010/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息（记者潘婷婷）：近日，讯鸟软件与汽车教育航母北方汽修学校签约，为其提供近60个启通宝坐席软件，用以构建客服中心。客服中心的建立将帮助北方汽修学校监测营销效果，加强总部对各地分校的统一管理，提升对外整体形象。

　　启通宝提升教育品牌

　　1995年成立的北方汽修学校是我国著名的专业汽修培训学校，在全国多个城市拥有10所分校，成立至今已经培养了近20多万名汽修专业人才。为方便学员报名，北方汽修的各地分校都对外公布了咨询报名热线。由于电话没有统一管理，北京总部只能通过人工询问方式统计每天的招生情况，监测广告投放效果，浪费了大量的时间精力，工作效率低下，同时也增加了总部的管理难度。

　　如何将10个分校的报名咨询电话管理起来？让管理者坐在电脑前就能对每天的报名情况了如指掌呢？北方汽修迫切需要一种高效的呼叫中心管理系统，满足不同城市不同分校的异地分布需要，并提供统一报表和电话录音，最大程度上加大总部对分校的管理能力。

　　讯鸟启通宝产品恰好满足了北方汽修的这一需求，启通宝是讯鸟软件专门针对中小企业客户开发的一款以呼叫中心为主的客户经营平台。以租用的形式提供服务，支持异地分散部署，坐席增加减少快速方便。

　　目前，北汽正在使用的近60个启通宝坐席分散部署在不同城市的10个分校里，原有的招生咨询热线继续沿用。使用启通宝之后，北汽总部管理人员的工作变得更加轻松，也能够更加便捷地检测出广告投放效果。

　　他们现在可以清楚地看到每天每个分校咨询电话的数量、通话时间、通话时长，可以调听录音抽查客服人员的工作，并可以通过设定时间统计每周每月的电话总量。工作效率提高了不说，对客服人员的工作也是一个监督和督促。而依据电话源监测广告效果，可以方便市场营销人员调整广告策略，用最小的广告成本换取最大的广告回报。

　　北方汽修市场部负责人表示，讯鸟启通宝满足了北汽在营销监测和统一管理两方面的具体需求，在全面提升服务质量的同时，实现了高效的业务管理，彰显品牌教育优势。

　　呼叫中心受教育行业青睐

　　近年来，我国的教育培训事业发展迅速。根据德勤发布的《教育培训行业报告》显示，中国的教育培训市场2009年市场总值约为6800亿元，预计2012年将达到9600亿元，年均复合增长率12%，其中公办教育年均复合增长率9%，民办教育则为16%。

　　巨大的市场空间吸引了众多创业者扎堆教育培训，目前全国有近5万家教育培训机构，市场竞争日趋激烈。如何才能更好的树立品牌形象，保持客户忠诚度，为学员提供更加便捷的咨询和体验服务，呼叫中心毫无悬念地成为众多教育培训机构的选择。

　　现在很多教育培训机构，例如华尔街英语、戴尔英语等培训机构都建立了自己的客服中心。而北方汽修作为职业培训机构，也新近加入了该行列。相信随着教育培训机构对客户关系的重视，呼叫中心在该行业还有广阔的应用前景。

CTI论坛报道