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恒讯达公司为辽宁橡果电视购物系统升级扩容

2009/04/20

　　CTI论坛(ctiforum)04月20日消息: 2007年12月份，恒讯达公司携手合作伙伴首次为辽宁橡果打造电视购物营销平台，对原有的系统平台进行了彻底的更换和升级，恒讯达公司HXD09-II可编程智能语音交换机完全取代了之前所采用的板卡式模式，整个系统从技术层面、规模都发生了质的飞跃。随着业务规模的日益发展壮大，现有平台的容量已经不能满足目前的业务需求了。HXD09可变成智能语音交换机扩容非常之方便，增加功能板即可。HXD09支持大容量、热插拔，模块式叠加，良好的可扩展性。2009年4月份，恒讯达公司再次为辽宁橡果进行了扩容升级，同时对整个系统的各方面功能也进行了优化。

　　在电视购物市场日益火暴的今天，各大小公司遍地开花、风云四起。如何在如此竞争白热化的市场之中立足，提高公司核心竞争力，在这大同的市场环境下创造出优质的差异化的服务，是目前所有公司所面临的巨大的挑战。
　　
　　此次扩容，对辽宁橡果电视购物系统平台如虎添翼，再一次验证了HXD09产品的性能。目前该套呼叫中心平台正在稳定有序的运行着，为辽宁橡果公司良好的销售业绩提供了坚强有力的保障。同时也得到了橡果公司上下同仁的一致好评。

该系统扩容后容量：

• 7条E1接入


• 180个坐席人员


• 日呼叫量达3-4万次

• 客户管理模块：


• 提供客户信息显示、客户信息修改更新及搜索工具；


• 提供客户黑名单和信用查询工具；


• 提供客户贡献度累计工具。
  
• 营销模块：提供预测拨号、交叉销售建议、市场调查回访等功能。


• 销售模块：提供订单生成、call back、代办事项处理及告警等功能。


• 客户服务模块：提供客户关怀、知识库及产品咨询、订单状态查询、产品更换及退货、投诉受理等功能。


• 库存模块：提供出入库数量比对报表、库存产品查询、库存告警等功能。


• 物流模块：提供订单分检、自动打印发货通知、物流反馈等功能。


• 结算模块：提供企业与供货商和送货公司之间的结算报表。


• 管理模块：提供功能强大的报表工具和实时监控功能。

CTI论坛报道