HXD09在全国各地市120系统中的应用(一)
2009/11/30
一、前言
XX市作为一个现代化的中等城市，其紧急救援机构如何更好地以快速、高效、准确的反应速度成功地解除危急病患者的生命之虑，保障人民生命的健康与安全，解除广大患者和他们家属的后顾之忧，使全体公民健康快乐、安居乐业，便显得尤为重要。因此，运用现代高科技手段，建设一个具有现代技术与管理水平的医疗急救中心，不仅具有一定的现实意义，而且还具有深远地历史意义。
依据XX市人民医院120指挥中心系统建设要求，我公司进行了反复讨论、研究，制定了如下建设方案，该方案包含了对建设项目的设计思想及系统所要达到的功能、实现方法与技术细节、
设备配置和性能指标以及之所以采用这种方法和配置的科学性、合理性等若干问题均作了较为详尽地分析论述；同时，本方案还包含了贵方虽未明确要求但属系统重要组成部分的一些技术内容（如大屏幕投影及GPS、急救分站等）。
本方案中的重点技术与独到之处为：CTI技术、“一打一送”、远程维护等。
二、系统设计的指导思想
1．先进性与实用性
120急救中心系统无论软件设计或硬件配置都应紧紧把握当前世界计算机及IT技术的时代脉搏和发展趋势，同时应紧紧围绕120急救中心的行业特点，突出准确、快速、实用等功能要求。
2．科学性与合理性
120急救中心的软、硬件系统还应是科学性与合理性最完美的结合体，在满足系统所有功能要求的前提下，软硬件搭配要追求最大的性价比，尽最大可能地节约资源、降低成本；系统构建应采用积木式结构，系统化、集成化和模块化的设计方法，以便于维护和未来扩展。
3．稳定性与安全性
安全性与稳定性始终是任何设备及其应用系统永远追求的最高目标之一。在120急救受理与指挥调度系统中，设备的稳定与否更是关乎到患者生命安危的头等大事，责任重于泰山。为此，在硬件选型与系统软件配置上选用安全性很高的世界著名品牌，同时，为保证万无一失，系统还应具备完善的应急备用措施。
4．灵活性与可扩充性
120系统必须具有强大的组网能力、灵活的软硬件设置环境、能支持各种常用的通讯与电话接口，并留有未来升级与更新、扩充的足够余量。
5．独特性与预见性
120系统还应具有其特有的功能优势与适合行业特点的独到之处。120紧急呼救及其受理过程，实际上是一场人类利用科学手段同死神进行殊死搏斗的攻坚战，谁赢得了时间，谁就赢得了最后的胜利。因此，120急救受理系统必须有明显的快捷性和实用性，同时还要体现和遵循医疗急救的规范程式和客观规律.所以，软件界面的设置、功能的取舍都应在专业人士的指导下经过反复斟酌并经过一段时间的试运行方可确定。
为保证系统的安全性和可扩充性，在设计之初选择硬件时，就应追随当前程控交换与PC技术日新月异的发展趋势。在满足当前业务需求的基础上，还要充分考虑今后的业务拓展与发展需要。所以，选择硬件应留有足够的提前量，做到未雨绸缪，同时在软件设计和开发上也要做到与时俱进。
三、系统设计目标
本次工程设计中将考虑急救分站的设备配置及报价，系统网络功能已全部考虑，但可以根据需要及资金情况分步实施。
- 实现XX市120报警系统的集中接处警，克服现有系统存在的缺点。
- 树立大网络概念：采用先进的通讯、计算机网络技术（如CTI技术），利用现有的通信资源，实现市人民医院120指挥中心与急救分站的计算机网络及相关领导办公室计算机大联网；形成全市范围内120有线、无线全方位立体调度语音通道大网；为今后督查联网、大联动打下基础。
- 增加新的功能，适应急救新形势的需要。
- 充分运用最新技术，促进指挥中心管理水平的提高，使急救管理工作更加现代化、科学化、规范化。
四、系统功能的总体要求
1.系统结构
依据系统建设要求，各地市120急救指挥中心系统应由以下各部分组成：
- HXD09语音交换机系统
- 计算机网络系统
- 计算机受理处警系统
- 数字录音录时系统
- GIS电子地图信息系统
- 后备电源与应急备用系统
- 大屏幕显示系统（可选）
- LED显示系统（可选）
- 首长指挥调度系统（可选）
- 预留350M无线集群系统接口
- 预留GPS卫星定位系统接口
- 急救分站子系统（可选）
2.受理模式
本着“集中受理、就近（分散）急救”的原则，本方案所确立的120受理模式是：
120报警电话的传送与集中接听模式：所有XX市区以内的120报警电话都经市电信局统一汇接，通过一条PCM2MBPS数字中继送往市急救中心调度机。再由调度机经过数模转换、排队分配等处理后送往中心各受理台。此外，系统还备用了4条专用的模拟中继线，用于当PCM数字链路发生意外时，作为传送120报警电话的应急备用专线。
市区以外的120求救电话原则上应由当地急救中心受理,对于呼叫到市急救中心的120报警电话，指挥中心调度员按照就近处理和区分轻重缓急的原则来确定出动单位，可将求救者的电话及呼救信息一次同步转移到最近的急救分站，交由急救分站全权处理，指挥中心只起转发与监控的作用；也可直接调度指挥相关人员或单位出动。
指挥中心对下属急救分站的指挥调度分有线、无线等多种途径，呼叫方式可以是单呼、组呼、群呼、会议（含多方通话）等多种方式。发布指令和信息可通过计算机网络发送到对方的远程计算机终端或打印机上，也可以通过有线传真系统发送到对方的传真机或计算机上。
3.工作流程简图
4.设备与技术优势
系统平台选用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技术的业界公认的第三代呼叫中心平台倡导者——广东恒讯达公司的HXD09可编程智能语音交换机作为接处警平台：
在市场众多品牌的交换机中，HXD09交换机具有先进的技术特点、极高的性价比，完全可满足120接处警及构建呼叫中心的需求，并具备传统通信平台无法支持120呼叫中心的优点。
（1）突破传统交换机的界限，把语音、会议、传真、IP 等所有功能板上架统一到数字程控交换机上。系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控
CPU 、内部交换网络、系统始终、电源均可双备份。
（2）该产品改变了可构建呼叫中心的整个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向语音卡和交换机的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
（3）大大简化了呼叫中心的核心结构
HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、传真、座席、IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。
（4）稳定性高，满足医疗行业业务需求
HXD09系统整体性能达到电信级标准，在千万次以上呼叫测试中，呼损小于万分之一。
（5）大容量，可扩展性强，有利于呼叫中心的升级。
HXD09单机16条E1全交换，适用于30-2000线，并且支持中国一号、七号信令。
（6）远端用户模块组网方式特别适合指挥中心与各急救站之间的连接。
（7）具备自动话务呼叫分配功能。
（8）可根据需求定制软件功能。
（9）开发周期短，升级维护方便。
HXD09配备了一套高度智能化的业务流程生成器，能够快捷地制作适合于各类120业务的CTI流程，大大缩短了开发周期。这样，我司计算机应用技术人员可以把精力集中在120呼叫中心及接处警业务功能的开发上，而不是花在交换机底层应用的编程上。
5.未来扩展
（1）GPS扩展：可增加GPS卫星车辆定位及动态调度。
（2）受理台扩展：可随意由用户自行增加受理台，数量不受限制。
6.系统拓朴图
(点击放大)
HXD09在全国各地市120系统中的应用(二)
HXD09在全国各地市120系统中的应用(三)
HXD09在全国各地市120系统中的应用(四)
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