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TurboCRM已全面进军中国旅游产业

2002/01/28

近日，国家旅游局信息中心与TurboCRM信息科技有限公司签约，全面采用TurboCRM客户关系管理系统。此举标志着TurboCRM已全面进军旅游行业。

国家旅游局信息中心主要负责国家旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。为了实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，最大限度的整合国内外旅游信息资源，去年初国家旅游局宣布开始全面建设全国旅游行业信息化工程——“金旅工程”。国家旅游局信息中心为此投资建立了北京金旅雅途信息科技有限公司，作为“金旅工程”公共商务网－金旅雅途网的承建和运营商。金旅雅途网集互联网内容供应商（ICP）、应用服务供应商（ASP）和促销服务提供商（PSP）为一体，主要服务于中国旅游业，服务于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者。

作为专注于中国旅游业的电子商务运营商，金旅雅途深知：要使其为中国旅游企业实施电子商务的实力真正具有说服力，金旅雅途自身，必须首先建立“以客户为中心”的管理思想，并且需要用科学规范的流程加以实现。这套管理流程不仅要使金旅雅途能够在现有的环境下优质高效地为广大中国旅游企业提供个性化的服务，而且还要具有良好的扩展性，能够适应中国旅游信息化建设和金旅雅途不断发展的需要。经过严格的筛选，TurboCRM最终以先进的产品、完善的咨询实施服务、在多个行业的成功实施经验以及企业的综合实力，赢得了金旅雅途的信赖和认可。

针对金旅雅途的具体业务状况，同时考虑到金旅雅途的未来发展需要，通过实施TurboCRM客户关系管理系统，主要在以下几个方面带来了显著的变化：

首先，确保客户信息的及时收集和全面管理。金旅雅途所服务的中国旅游企业分布在全国各地，包括住宿设施、旅行社、景区景点、交通运输、管理机构、相关企业、休闲设施等多个大类，涉及全国上千家旅游企业。通过TurboCRM系统提供的客户管理功能，所有这些客户的业务记录、进程、销售预期、反馈信息、应收应付款等关键信息，在统一的业务平台上都得到了规范的管理；

其次，客户服务水平的提升，使丢单现象减少，客户忠诚度提高。金旅雅途的产品包括自助建站系统、搜索引擎人工登录、旅游超市发布器等多种产品及服务。其产品特点决定客户很少购买单项产品，一般都是以套装的形式进行多项组合。产品组合的多样化使客户服务过程更为复杂。而TurboCRM客户关系管理系统很好的与金旅雅途现有的客户服务流程相适应，能够提供《客户咨询综合报表》、《新增客户报表》、《客户投诉报表》、《新增渠道报表》等多项统计数据，有助于客服管理的规范化。

第三，实现企业内部资源共享，提升企业综合竞争力。中国的旅游业信息化水平普遍较低，力图推进中国旅游企业电子商务进程的金旅雅途，就必须承担起培育市场的责任。面对客户各个方面的众多问题，尤其是技术性的问题，如果各个相关人员的口径不一、含混不清，难免会使人怀疑企业本身对电子商务概念及细节的模糊，以至于质疑它提供电子商务服务的能力。而实施了TurboCRM客户关系管理系统之后，所有客户问题的回答都被标准化统一化，企业内部资源得到了共享，客户信任度也随之增加，从而提高了企业的竞争力。

第四，建立规范的销售、市场、服务等部门的协同工作流程，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平。实施TurboCRM客户关系管理系统，使销售过程中产生的客户需求能够及时的传达给服务部门，而服务部门对客户需求的积极响应又增加了新的销售机会。

第五，积极推行市场推广手段e化，实现了对市场活动的量化管理。金旅雅途本身就是促销服务提供商（PSP）, 因此深知市场推广手段e化的重要性。利用TurboCRM客户关系管理系统,金旅雅途可以以极低的成本进行大规模的电子促销，迅速将产品信息传达给广大的潜在客户。同时，TurboCRM客户关系管理系统对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单的全程跟踪，使金旅雅途可以极其方便的定量分析市场活动的投入和产出。

第六，实现了对全国众多的合作伙伴的有效管理和资源利用。金旅雅途的合作伙伴包括各地方旅游局、门户网站、网络公司、技术公司、合作推广的媒体等。TurboCRM对“客户”定义的全新诠释，使CRM软件同样可以管理合作伙伴。TurboCRM客户关系管理系统的合作伙伴管理功能，充分体现了CRM的管理思想。

第七，为企业发展提供科学、准确的决策依据。中国旅游业信息化有着巨大的市场空间，但是正因为这是一个新生的市场，如何有计划有层次的开展业务则显得更为重要。TurboCRM客户关系管理系统提供的分析决策功能，能够准确的根据旅游企业的以往交易记录，分析出该旅游企业当前的电子商务进程，预测其下一步的需求，从而帮助金旅雅途定位于最具价值的市场。

近期，该项目的实施工作正在顺利开展。金旅雅途公司的阮总对TurboCRM客户关系管理系统的评价是：“金旅雅途虽然还是一个很年轻的公司，但是实施TurboCRM客户关系管理系统的重要性我们十分清楚。我们期望通过实施，建立起比较完善的市场、销售、服务等部门协同工作的规范流程。以‘促进中国旅游企业进入电子商务时代’为己任的金旅雅途，能够通过TurboCRM客户关系管理系统, 身体力行的实践电子商务，为中国旅游行业树立一个好的榜样，这使我们感到由衷的高兴！”

TurboCRM供稿 CTI论坛编辑