TurboCRM帮助闻亭科技整合业务链
2002/04/17
IT行业是一个新兴和有生命力的行业，拥有不可估量的发展潜力。IT行业特别是DSP技术拥有广阔的市场空间和产业拓展机遇。但是随着知识经济时代的到来，IT行业开始出现产品同质化倾向，这使得市场竞争日趋激烈。
近日，TurboCRM信息科技有限公司为北京闻亭科技发展有限责任公司全面实施的“TurboCRM客户关系管理专家”取得了圆满成功，为北京闻亭科技发展有限责任公司建立了有效的决策机制和绩效评估体系，形成了“以客户为中心”的全新运营业务模式。
北京闻亭科技发展有限责任公司是北京市政府认证的高新技术企业。公司自成立伊始，就一直以DSP（Digital Signal Processing）技术为中心，进行技术开发、产品推广、提供相应的服务。公司在技术上始终保持与世界同步，经过多年努力，闻亭科技公司的产品在国内DSP领域已具有了相当高的知名度并处于领导地位。在世界银行资助的"中国高校DSP计划"的国际性招标中中标。闻亭科技公司依靠自身技术优势，已在国内建立了近万家涉及通讯、图像、自动控制、家电、雷达等多项领域的广大客户群。
但是面对竞争日益激烈的市场，北京闻亭科技发展有限责任公司的管理层深切地感到：激烈的市场竞争要求企业能够为客户提供更加优质的、个性化的产品和服务；只有这样才能不断提高客户满意度和保有率，在竞争中立于不败之地。实行以客户关系管理为重心的企业经营战略是企业在激烈的竞争中获胜的法宝。为此，北京闻亭科技发展有限责任公司决定采用“TurboCRM客户关系管理专家”，以实现市场、销售和服务业务的一体化管理。
北京闻亭科技发展有限责任公司实施TurboCRM系统的目标是提高全体公司员工的“以客户满意为中心”的意识，更好的为客户提供高质量的产品和服务，提高客户的满意度和保有率：
1、针对客户信息资源进行整合，实现企业内部资源共享：强化公司的客户信息收集和整理，如果大量的客户信息分散在很多业务环节中，企业随时会面临丢失客户的危险。同时也无法及时的对客户进行全面的统计分析，为企业的经营提供决策依据。
2、对业务流程重新设计，更有效地管理流程：如果公司的销售、服务工作流程只依靠员工自身的经验工作，会给公司带来很大的负面影响。建立标准的销售、服务业务流程是为了确保公司的每位客户都能享受到标准的、高质量的服务。
3、加强员工管理，降低管理成本：全面掌握每个业务人员的工作情况，记录销售人员在销售过程中遇到的问题并及时反映出来，抓住宝贵的销售机会。
4、强调工作协同，提高部门之间的工作效率：通过手工方式进行的部门沟通，容易产生部门间工作衔接不畅、形成瓶颈。通过TurboCRM系统的应用使企业的信息能够在部门间顺畅的传递，打破部门间信息传递的瓶颈，提高部门间协调工作的效率。
根据北京闻亭科技发展有限责任公司的现状和发展需要，TurboCRM公司咨询顾问为其量身定制了一套实施解决方案：
北京闻亭科技发展有限责任公司CRM项目负责人对TurboCRM系统成功实施非常满意：“TurboCRM系统以及咨询实施工作，让我们感觉到我们的选择没有错，TurboCRM确实给我们的管理带来了切实地改善”。
TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是专业从事CRM产品研发、咨询和服务的国际企业。在正式进入中国不到两年的时间里，已经为高新技术、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易、金融保险等行业几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。在政府权威评测机构国家信息产业部赛迪资讯顾问有限公司（CCID）发布的《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM信息科技有限公司凭借其成熟的软件产品、突出的销售业绩和专业的品牌形象，荣获年度CRM市场销售客户数第一、成功实施客户数第一，市场份额仅次于全球最大的CRM软件厂商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作为中国CRM软件领导厂商，会始终致力于为中国大中型企业提供客户关系管理的全面应用解决方案。
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