TurboCRM帮助亚大通讯构建销售和服务绩效评估体系_企业_CRM

TurboCRM帮助亚大通讯构建销售和服务绩效评估体系

2002/05/29

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司为北京亚大通讯有限责任公司全面实施的"TurboCRM客户关系管理专家"取得了圆满成功，为北京亚大通讯网络有限责任公司建立了公司有效的决策机制和绩效评估体系，形成了"以客户为中心"的全新运营业务模式。

　　北京亚大通讯网络有限责任公司是一家高新科技企业。面向银行提供信用卡软硬件设备，主要的业务包括银行卡授权系统(NAS)，制卡/打卡机、POS机、各主要地市银行主机及网络系统及相关服务维修业务。亚大通讯公司由最初创业发展至今，始终保持了高势头的增长，公司经过迅速的发展，已达到上百人的规模。公司有多家外地分支机构、分/子公司。由于业务的快速发展，公司的管理处于高节奏运作，在管理效率及工作流程等方面需要有效的调整、优化和提供符合公司长期发展策略所需要的管理信息化平台。

协调管理层与部门之间的分工协作；
建立有效的绩效评估体系；形成客户信息的统一管理；
提升综合信息的利用率，从而提高销售成功率、避免丢单；
强化行业经验和员工培训等知识传递及考核；
解决交叉销售、重复业务管理难点；
建立决策机制的量化指标分析等。

　　以上因素是北京亚大通讯公司亟待解决的问题。因此，北京亚大通讯公司的管理层决定建立一套"以客户为中心"更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。经过慎重、严格的筛选，"TurboCRM客户关系管理专家"最终以良好的品牌形象、广泛的客户应用、先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了北京亚大通讯公司的信赖和认可。

　　通过TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨询顾问对项目的有效实施和实施效果评估，北京亚大通讯公司在以下方面看到了明显的成效：

1、销售流程更加清晰、日程工作管理更加规范，业务管理有了明显的提升；

2、规划、确定原有业务和新开拓业务的绩效考核目标和工作重点，保证公司各项业务的可持续性发展；

3、对设备长期维修服务合同中即将到期的服务合同进行自动提醒，并可随时统计服务合同中各大区、各分行的服务合同执行情况；

4、实现销售和服务业务的流程化管理，提高服务的及时性、个性化和有效性；

5、在项目销售中，对客户产生的设备购买，借用，维修等信息进行有效地跟踪；

6、建立合同和订单管理，实现订单自动催收款，避免了应收款项流失的风险。进行订单应收款统计，使订单回款周期明显加快；

7、通过对历史交易记录分析，对客户的价值贡献、销售负责人的销售绩效进行量化评估。

8、按客户、行业、业务领域、时间、部门、员工等进行销售统计和分析。

　　北京亚大通讯网络有限责任公司CRM项目负责人对TurboCRM系统成功实施感触颇深："TurboCRM系统以及咨询实施工作，确实给我们公司的管理带来了很大的帮助。显然，管理软件不是一个"即买即用"的系统，它确实需要一个管理咨询和指导实施的过程。TurboCRM公司自身良好的管理是我们选择TurboCRM的重要原因，TurboCRM咨询部的实施工作，让我们感觉到我们的选择没有错。虽然公司的管理是不断提高和完善的过程。但TurboCRM确实给我们现在的管理带来了切实地改善"。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是专业从事CRM产品研发、咨询和服务的国际企业。在正式进入中国不到两年的时间里，已经为几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。在政府权威评测机构--国家信息产业部赛迪资讯顾问有限公司（CCID）发布的《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM信息科技有限公司凭借其成熟的软件产品、突出的销售业绩和专业的品牌形象，荣获年度CRM市场销售客户数第一，市场份额仅次于全球最大的CRM软件厂商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作为中国CRM软件领导厂商，会始终致力于为中国大中型企业提供客户关系管理的全面应用解决方案。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI论坛编辑