中国CRM市场掀起波澜_CRM

中国CRM市场掀起波澜
——TurboCRM3.0系列中文版产品正式投入中国市场

2002/06/10

。。为了满足中国大中型企业对CRM应用日益增长的需求，作为中国管理软件主力外资厂商和中国CRM产业处于领导地位的国际企业，TurboCRM公司强力推出了面向中高端企业前端应用的企业管理系统--TurboCRM3.0中文版产品。该系统包括：TurboSCM（供应链管理）、TurboLINK（网上交易平台）、TurboDSS（决策支持）、TurboCRM（客户关系管理）、TurboCTI（呼叫中心）等五大系列。整个系统基于分布式网络计算B/S结构（Internet/Intranet），全面支持多种操作系统（Unix、Linux、Windows等）和多种大型数据库（Oracle、SQLServer等）。同时，系统采用开放式的数据结构和标准数据接口，可以与企业内部的ERP、OA、HR等系统有效整合应用，提高企业的整体运行效率，全面提升企业竞争力。

。。据了解，TurboCRM3.0与原有的TurboCRM2.0产品相比，主要是增加了TurboDSS（决策支持）、TurboLINK（网上交易平台）和TurboCTI（呼叫中心）三大系列产品。
其中，TurboDSS（决策支持）是根据可定义的数据模型、采用多维分析方法来指导决策的数据挖掘平台。它的主要功能包括客户价值金字塔、员工价值金字塔、合作伙伴价值金字塔、客户调查分析、市场分析、销售分析、服务分析、任务过程分析、费用分析、销售预期分析、客户构成分析、伙伴构成分析、客户分析、伙伴分析、员工分析、产品分析、交易分析等。这些功能将为企业提供各种决策信息和提供多种商业智能的解决方案。

。。TurboLINK是与TurboCRM 无缝联连的电子商务平台，支持企业与客户、供应商之间通过Internet的方式实现在线交易和在线互动。客户可以通过Internet方便完成在线订单，在线反馈、在线服务请求等工作。对于供应商，TurboLINK可以通过Internet进行在线存货情况查询。TurboLINK为企业提供了与客户更多的接触方式和销售、服务手段及更加广泛的客户来源，同时也大大提升了企业形象。通过TurboLINK，企业可以实现与客户的电子商务、与合作伙伴的电子商务、与供应商的电子商务以及企业运营的电子商务。

。。TurboCTI（呼叫中心）专门应用于对电话、传真、语音信箱等语音呼叫的处理。包括交互式自动语音应答系统（IVR）、传真、数据交换系统（FOD）、自动呼叫分配系统（ACD）、人工座席服务系统（Agent ）、语音信箱系统（VM）等。系统以语音方式引导用户进入不同的服务，实现真正的个人化服务，即不同的客户呼叫。通过TurboCTI，企业可以与客户进行多种方式的直接交流，为客户提供更具个性化的服务。这三大系列的增加在很大程度上加强了TurboCRM的功能。

。。据悉，TurboCRM3.0是TurboCRM经过一年多的精心准备，将TurboCRM公司技术和应用处于国际领先地位的客户关系管理系统与中国大中型企业的本地化应用完美结合的CRM产品。TurboCRM3.0系列全线中文版产品的推出，必将极大地推动中国CRM产品应用走向全面化，实现与国际接轨。

产品特点：

客户多维度管理

。。通过对客户价值的全过程跟踪，实现客户利润率(How much $$$ ?)、客户生命周期
(How Soon?)、客户忠诚度(How Often?)、客户潜力(How much more $$$ ?)的量化评估和动态管理。

从广度上(获得客户)--识别客户特征、找到潜在客户、获得新客户；

从长度上 (保留客户)--维持长久客户关系、避免客户流失、提高客户满意度；

从深度上 (提升客户盈利能力)--交叉销售、向上销售。

构建客户价值金字塔

。。客户价值金字塔可以说是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的"金字塔"型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。

前后台业务的整合

。。搭建企业对客户、合作伙伴和供应商的交互平台，使得很多日常业务能够在Internet
上轻松进行。系统提供的在线反馈和在线报表功能可以帮助企业在最短的时间内了解到客户、合作伙伴、供应商对产品、服务等业务信息，实现了前后端业务的无缝连结和完美互动，优化了企业与客户、合作伙伴、供应商之间的关系。

全方位的客户接触中心

。。建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用，并能够将客户来自不同通道所获得的信息进行整合，真实、准确地了解和判断客户喜好、购买特征、价值取向等。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI论坛编辑