TurboDSS为企业决策服务_CRM

TurboDSS为企业决策服务

2002/08/05

　　把握现代营销原则的精髓，让企业在激烈的市场竞争中获胜是许多企业经营管理者梦寐以求的事情。“运筹帷幄、决胜千里”说明了英明决策的重要性，在现代信息社会，DSS（决策支持系统）应具有下列特点：

　　· 严格按照商业逻辑进行分析计算，充分考虑各种关键商业因素。

　　· 指标设计先进合理，可以定性定量。

　　· 海量存储运算，面对巨大的业务数据也能够从容应对。

　　· 分析结果同步，提供充分合理的决策方案，能够进行多维深度挖掘。

　　TurboDSS是TurboCRM公司推出的决策支持专家系统，直接为企业决策者服务。如何认识客户的需求、挖掘客户需求是企业决策首先要考虑的因素。需求具有多样性、发展性和层次性。有些需求实际存在，但却没被企业发现或企业对其不予关注。有时企业自己也不知道有什么样的需求。对于解决方案提供商来说，真正解决客户问题、提供满足客户需求的产品和服务，是最重要的。

　　利用TurboDSS中的市场调查功能，企业可以设计需求调查问卷，收集整理客户的反馈，并对此进行分析，找出客户认同的价值利益点。同时，在TurboDSS的多维产品分析、销售分析、客户分析中，企业可以发现哪种产品或服务最受欢迎、对企业的销售与利润贡献最大、这些产品与服务具有哪些特性等。由此，企业可以有的放矢地组织生产、开展销售、为客户提供服务。在TurboDSS中构建客户价值金字塔时，企业可以将客户交易类、特性类、反馈类指标加以综合设计，挖掘出价值客户或不满意客户的特征与趋势。当某一地区的客户对某类产品的购买量显著增长时，企业可以加大对这一区域的营销力度；而在某一地区的销售额萎缩时，企业可以找出此区域客户的反馈，据此查找问题所在，以便采取措施。

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