记者：从中图的目前状态来看，经营还是相当稳定的，优势也很明显，而不是到了业务遭遇危机、不变不可的地步。那么投资CRM是出于什么样的考虑？你们所说的对图书行业未来发展的认识一致体现在什么方面？

　　聂君庆：从我们的现状来说，目前的生存压力并不大。但是，我们一直感觉到潜在的竞争压力在增大。

　　早期的时候，用户的信息来源有限，基本上我们提供什么他们就选择什么。现在，他们自己的信息渠道更加畅通了。我们提供的如果不是他们想要的，他们就会想办法打通自己的信息通道，或者选别的进出口商。对我们来说，这是客户资源的流失。

　　早几年就听说中国加入WTO后，图书的进出口权将部分开放，一些国外的出版公司就会参与竞争。比如，现在德国的贝塔斯曼虽然经营范围受到严格限制，只能经销国内出版物，但发展非常快，据说已经有200万的会员，而它只要有50万会员就实现赢利。如果进出口权开放，外国公司凭借先进的管理手段和雄厚的资金势力，就可以吸引最优秀的人才，本土化的时间差并不存在。

　　所以，我们的危机感一直都有，觉得必须要在管理上、运作上有一个提升。

　　李蓓：现在中图的这种工作方式，是把所有的信息发给所有的客户，对一个客户来说，其中可能只有1%的信息对他是有用的，而99%是多余的。现在的图书流通，更多的是一个“搬箱子的过程”，把图书从A(出版社)运到B(用户)。随着开放程度的提高，A和B之间的渠道畅通了，流通的可能就不是一本书，而可能是电子图书，那么作为中间商，就必须思考“那时，我们还能做些什么？我们存在的价值是什么？”