讯呼呼叫中心系统应用于青岛住房公积金热线_呼叫中心_系统建设

讯呼呼叫中心系统应用于青岛住房公积金热线

2011/07/01

　　住房公积金制度建立至今已有16个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。本着“服务社会，造福百姓”的理念，各地住房公积金管理中心（以下简称中心）始终坚持把优化管理，提升服务质量作为工作的重中之重。

　　青岛金黄河为令青岛政府住房公积金制度更好的为市民服务，与深圳讯呼信息技术有限公司合作，筹建青岛住房公积金呼叫中心。旨在方便群众查询住房公积金金额，了解住房公积政策，及时周到地提供咨询与服务。

　　青岛金黄河住房公积金呼叫中心主要功能：

　　一、自助语音菜单，系统功能更完善。

　　以简单明了、易于操作为原则，调整自助语音菜单系统，把最集中的查询服务放于菜单首层，尽量减少服务条目，一般业务在两级菜单内即可完成，最多不超过三级菜单。客户拨打住房公积金客服电话，通过身份识别进入呼叫中心系统，即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。进一步完善人工座席的查询、贷款试算、报表统计和录音功能，增加工作流管理流程。

　　二、积极拓展业务功能。

　　结合运营实际，对系统功能进行优化，充分利用呼叫中心平台收集业务、服务方面信息，进行分析和挖掘，为中心各项业务开展提供支持，担当起客户信息采集、客户需求分析、市场调研、直接宣传和形象展示的职责。

　　三、录音系统，服务更热情。

　　以往的政府热线总是给人们不冷不热的感觉，其根源在于缺乏监督、管理和考评。有了呼叫中心系统，随时随地的录间，领导可以随时调用录间系统，了解每一个座席的服务情况，及时提高服务质量。

　　采用讯呼呼叫中心系统建设的青岛公积金中心热线，不仅对城市化进程有着非常重要的意义。更是青岛政府响应中央号召，改善群众关注问题，积极、创新地为群众服务，构建“和谐社会”的重要举措。

CTI论坛编辑