HCL基于微软CRM金融行业解决方案—FinEdge
2011/06/21
结合自身深厚的金融行业优势以及向全球100多家金融机构提供转型方案的经验，HCL 开发了一款面向金融行业的CRM解决方案——FinEdge。FinEdge以微软Dynamics CRM为基础框架，帮助保险、企业银行、财富管理机构改善用户交互界面，加强政策管理，以及更深入地洞察消费者行为。FinEdge能够提供全面的客户视图，帮助金融机构更好地维护客户关系，提高忠诚度管理能力，以及有效对产品进行交叉销售。
FinEdge汇集开发人员2年多来的智慧结晶，融入金融服务企业真实的运作经验，不失为零售银行领域最新、最尖端的CRM解决方案。该解决方案集销售、市场、客户服务模块于一体，帮助企业为客户创造超凡的客户体验，从而驱动业务不断增长。
FINEDGE解决方案：核心优势
1、360°客户视图
FinEdge可从银行和新业务系统中抽取相关数据，形成完整的360°客户视图，包括联系方式、已购产品历史、风险预测、客户终身价值。
2、实现目标客户和产品的智能配对
FinEdge拥有强大的自动配对功能，它能够在识别产品特点的基础上对客户数据库进行扫描，找出与预设条件相匹配的客户。与核心银行系统的完美结合让FinEdge对客户财务状况、风险预测等其他预设条件信息的利用更加充分，因此寻找的目标客户更为符合产品定位。
3、客户细分更加精准
利用FinEdge，银行可以根据客户所有账户、收入水平、交易量等关键信息对客户进行更为精准的分类，针对不同类别客户推荐产品组合或开展营销活动。FinEdge能够有效提高银行交叉销售和追加销售的机会。
4、支持全部帐户查看
FinEdge支持个人和家庭全部账户集中查看功能。工作人员可在一个平台上集中了解个人/家庭全部账户的实时数据和活动，如储蓄、抵押、贷款和信用卡。
5、改善客户服务
客户服务包罗万象，小到更换地址，大到处理账户纠纷，这些无不需要客服人员积极跟进直至客户的问题得到满意的解答。FinEdge能够做到将客户信息与客服工作流程相结合，有助于整个操作流程的简化，提高客户满意度。
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