HOLLYCRM助力化妆品门户LikeFace完美提升客服质量
2011/08/02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者 张洁):近日，香港最大的直销各国著名品牌护肤品、彩妆、化妆品、香水的网上门户LikeFace（www.likeface.com），与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司达成合作，将后者被业内高度评价的“7x24租用型呼叫中心”作为其提升客服水平的重要砝码。知名的LikeFace一直以来为大家提供了互联网上最为广泛和齐全的品牌以及品种选择, 并且提供高效率的资讯和售后支持。
在当今社会，爱美早已不是女人的专利，夏至已至，尽管有那么多的不愉快发生，但我们依然誓要做一个乐观积极美丽的自己，用我们的美与自信，证明自己在灾难面前并不懦弱！于是，LikeFace这样的网上门户顺理成章的成为了人们所关注的焦点。
众所周知，LikeFace不仅提供产品资讯和销售, 同时还提供关于化妆品的点评内容聚合, 让用户可以看到互联网上关于某产品的最新用户评价, 因为用户的使用经验和建议会是最佳的购买参考, 它们比任何软文和广告都实际得多。同时，LikeFace也是Web1.0和Web 2.0 的结合，网友可以通过LikeFace美容社区搜索和分享自己感兴趣的信息。注重客户体验的LikeFace，甚至拥有很好的网上顾问体系，让顾客足不出户，享受美容顾问服务。
以上的一切，离不开一点，那就是以客户为中心。LikeFace认识到，提升其客服质量刻不容缓，于是他们决定，立即搭建HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的“7x24租用型呼叫中心”，给消费者带来完美的客服体验。该款软件的最大特点是采用了SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。
除特有的美容顾问服务以外，LikeFace还拥有7天包退服务，再加之庞大的用户数量，这些都增加了客服中心的服务难度。而合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”不但可以使客服中心操作界面简单而人性化，让坐席人员快速掌握，从而减少培训成本；同时它还具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务，这样一来，即大大提高了客服中心的工作效率。
据了解，LikeFace的成功运营，离不开香港控股公司Mobiltek Pacific Ltd(MPL)的大力支持，为让投资人得到回报，所以MPL为LikeFace提出了更高的要求。而7x24租用型呼叫中心解决方案将CRM（客户关系管理）同Saas运营管理思想无缝的融合，不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况，更可以针对其定制功能多样性的统计报表，便于公司及时了解业务发展状况。
被誉为业内先行者的合力金桥软件拥有在呼叫中心领域最丰富的经验，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下HollyC6呼叫中心解决方案和HollyV8呼叫中心解决方案等也都获得了广泛好评。此次LikeFace与合力金桥软件的完美合作，将使得消费者可以享用更高效率的服务，足不出户即可购遍全球化妆品！
CTI论坛报道
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