物流运输公司针对国内市场引入呼叫中心技术_呼叫中心_系统建设

物流行业竞争从地面到空中
物流运输公司针对国内市场引入呼叫中心技术

2010/10/20

　　CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者潘婷婷）：日前,讯众通信从呼叫中心行业的激烈竞争中脱颖而出，被耶鲁佳宇选定为呼叫中心技术供应商。作为中国市场最大的零担物流运输公司的耶鲁佳宇物流（YRC Worldwide纳斯达克：YRCW），系纳斯达克上市公司，财富500强企业，是世界最大运输服务提供商之一，总部设立在上海，该公司创立于1995年，在全国110多个城市自行投资建立了200余家分公司，是一家全国性、网络型的物流集团公司。

　　物流行业是目前国内全球化程度最高的行业之一，然而服务对象的分散、公司网络的日见臃肿、频繁的客户沟通等问题制约着国内物流行业的进一步发展，也对物流企业的服务提出了更高的要求。不仅服务内容因行业差异而不同，信息管理也有着极为复杂的要求，对物流行业自身的通信能力提出了更高的要求，即便是对基于IT技术的统一通讯解决方案来说也面临着更高的挑战。

　　耶鲁佳宇物流作为物流领域的著名企业，也面临着同样的困扰，耶鲁佳宇的相关负责人向记者表示：“目前‘讯众通’呼叫中心系统已成为耶路佳宇品牌形象的重要保障，实现了通过一个平台对各地客户线索进行统一管理、查询，服务质量监控，并将佳宇原有的整套工单系统导入到系统中去，大大减少了新系统上线员工熟悉时间，并通过借助‘讯众通’呼叫中心系统对各地业务人员绩效考评，达到统一管理的目的。”

　　据记者进一步了解，与客户沟通的重要性今年来在物流行业的尤为突出，企业通信信息系统必须在可靠性和应用性方面表现尤为突出。例如：耶鲁佳宇公司的业务点较为分散，但是企业有一套完整的业务流程数据系统。考虑到公司特点，在通信方案的选择上，对产品的“二次开发”“数据安全”“数据兼容”“线路稳定”“统计能力”“智能路由”“网络基建差异弥补”这几个功能点上提出了相当高的要求。

　　对此，讯众通信的朴总向记者进一步介绍：“针对物流行业对通讯的要求及特点，讯众通信坚持长期的深入调研与技术分析，采用项目承包/物流标准件的形式为物流企业客户提供服务。对于大中型企业，‘讯众通’呼叫中心软件可以进行数据接口对接，实现与物流系统的双S（TMS和GPS系统）无缝对接；对于中小企业，讯众通信的“讯众通”呼叫中心系统就可以最大限度的满足客户的通信要求。由讯众负责整套的呼叫中心解决方案，提供号码资源、语音线路、语音接入处理、业务处理、管理工具等多种功能。”

CTI论坛报道