“讯众通”400企业总机助颐寿园一体化经营_呼叫中心_企业通信

“讯众通”400企业总机助颐寿园一体化经营

2011/03/22

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者张洁）：隶属于东方巨人集团，颐寿园（北京）蜂产品有限公司是一家集蜂产品研发、生产、销售、服务于一体的科技型企业。全国蜂产品行业龙头企业。有机蜂产品连锁机构在北京、天津、广州等全国300多个城市设立了2000多家连锁专柜专卖店。

　　据悉，颐寿园共有仰妍事业部、颐寿园事业部和正文堂事业部三个独立下属组织，每个组织都有独立的研发、生产、销售、宣传及售后人员，所涉及的客户领域也各不相同，为了能把所有事业部和售后及招商整合到一起，颐寿园准备引进企业总机解决这一问题，经过多方比拟他选定了讯众通信技术有限公司www.commchina.net自主研发的400企业总机。办公室主任刘列斌表示，讯众通信所提供的语音管理系统在坚持形象统一情况下很好的把所有语音电话分配到所属的事业部门，优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。电话漏接的情况也没再发生，而且优越的录音功能为企业的客户管理、绩效考核、高层评估都提供一手资料，客户投诉率明显降低。讯众通——企业总机的协助下客服明星也随之诞生，为其他员工树立了很好的典范。颐寿园的招商也发生了可喜的变化，之前的转接掉线得到杜绝，电话多的时候可以自主增加落地号码个数，达到真正的724小时接听。

　　就此采访了讯众通信的该项目负责人邓龙先生，表示，能为客户带来价值是讯众通信一直以来的目标，能够得到颐寿园的肯定感到十分欣慰。接下来他又介绍该项目中讯众通信的提供给客户的几大价值：

　1、服务价值

　　 引导式自助服务：通过讯众通企业总机平台，企业可更加自身的业务情况和业务进度，设定自助服务流程和服务导引，客户可享用自助式导引服务，极大的提升了服务满意度和服务速度；

　　 客户支持服务：通过通话报表、通话录音可以对销售人员的销售沟通情况做全过程的控制和管理，迅速提高企业的客户服务质量。

　2、管理价值

　　 绩效考核：后台报表的整理分析可以对相关市场营销、销售服务人员做全面的绩效考核，提升绩效考评的数据化、流程化和公信度；

　　 服务质量监控:通过对服务人员工作状态的监控、服务、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处置和异议的合理解决，从而提升服务质量；

　3、商业价值

　　 品牌形象树立:通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，来塑造颐寿园品牌形象

　　 客户线索管理:通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，客户线索做到疏而不漏；

　　 媒体检测：通过讯众通企业总机可以对同一广告投放到不同类型、媒介做媒体投放效果检测，以确定媒体的受种情况和媒体效果；

　　 广告评估：可以对不同广告在同一媒体的客户反映和客户受众度进行评估，以确定广告筹划的效果。

　　目前，讯众通企业总机平台已经上线了进一年的时间了颐寿园的负责人表示，讯众通信的产品非常稳定，值得信赖，希望进一步与之进行合作，呼叫中心平台的上线指日可待。

　　讯众通信—云计算语音管理软件专家，服务客户逾8000家。大型集团项目经验丰富，典型客户：圣元集团、汽车之家、爱康国宾、东风集团、集瑞重卡、佳宇集团等等。

CTI论坛报道