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基立讯在大型钢铁企业部署语音总机和语音拨号系统

2010/03/30

背景

　　某大型钢铁集团企业，属下有多家控股钢铁子公司。集团公司的钢铁产品覆盖宽厚板、热轧卷板、不锈钢热轧和冷轧板、高速线材、大盘卷线材、带肋钢筋、特钢大棒材等等多系列、过规格的钢材产品，是中国企业500强排名靠前的大型钢铁企业。

　　钢铁企业的一个通常状况是，场地面积宽阔，厂房、办公室、车间、后勤等等部门分布在大厂区的不同楼宇。在通信方面，这类大型钢铁企业的普遍特征是部门众多、部门别名众多、部门层级多。这种特征造成了这类大型钢铁企业的电话总机呼叫查询和转接采用传统的基于人工的方式。因此，这类企业一般都配有相当数量的人工总机接线员而且是一天24小时服务，成本不低而且效率也不高。

　　近年来，随着企业深化改革和提高效率的需要，特别是人员的精简已经提到日程上来。该钢铁企业需要将原来总机室的大多数人工接线员重新分配，分流到下属厂或车间部门。这样就给总机房的日常电话接线和转接带来了挑战。既要保证企业电话通信的正常运转，又要保证24小时的服务可得，这种特殊的需求使钢铁企业对基于语音识别的电话通信解决方案有了需求。特别是，如果将这类总机服务外包给电信运营商运营和管理的话，那么企业支付的费用每月就是6位数以上，反而达不到精简机构、提高效率的目的。

　　在这种背景下，基于语音识别的语音总机和语音拨号系统自然而然成了该钢铁企业的电话总机解决方案。经过实际的部署和调试，目前该系统运行状况非常好，语音识别准确率极高、语音合成自然、流畅，整个呼叫转接过程自然、快捷。系统上线一段时间以来，各方面运行良好，完全解决了钢铁企业的总机接线和转接需求，深得企业满意。

系统功能


系统环境

CTI论坛报道


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