告别条码扫描 分析Vocollect语音技术行业应用
2010/09/15
如今，在全球60多个国家，每天都有配送人员利用Vocollect独树一帜的语音技术，使用35种不同语言进行操作，将价值30多亿美元的货物准确无误、高效地送抵世界各地的客户手中。
在日常或者影视剧的某些场景中，我们经常看到这样的情景：物流分拣人员穿着整齐的制服，一手拿着条码扫描机，一手在货架上拿取或是放下货品，工作井井有条，有条不紊而且高效，不由得我们也会交口称赞IT为物流行业带来的极大便利。然而，当参加了Vocollect公司总裁Joe Pajer先生的访华新闻发布会，在会上目睹了采用语音导向解决方案为移动工人带来的现场演示，记者对以前的认识来了一次彻底的颠覆……
图:Vocollect公司总裁Joe Pajer先生
解放双手 放飞效率
诚然，这是一次彻底的颠覆。没有采用语音导向解决方案之前，物流分拣人员需要一只手拿着条码扫描机，因此只能用另外一只手去操作货物，但是一旦遇到比较沉重的货物，就只能放下条码扫描机，双手进行操作——对!请注意这个细节，也许看似微小，但是我们不能不承认，这对于工人的连续操作构成了障碍，极大地影响了他们的工作效率。
那么Vocollect语音导向解决方案是如何解决这个问题呢？记者注意到，饰演物流分拣人员的Vocollect公司员工头戴耳麦，在他们腰间别了一个类似对讲机的东西，他们所获得的指令和自己对指令完成的确认，都由耳麦传递。没错!他们的双手彻底解放出来了，而且他们不需要去扫描货品的条形码，他们只需要利用耳麦完成系统的指令和确认指令。在这样的情况下，移动工人就能在同样的时间里，完成更多的工作，现场一段真实的Video，也将这一点明明白白地表达出来了。更有趣的是，无论工作人员使用普通话或是粤语，系统的指令和对指令的回应都是完全正确的，这对于幅员广阔、方言众多的中国来说，其便利性是不言而喻的，因为它可以支持所有语言、方言乃至口音。工人在系统中输入他们各自的语音后，语音识别技术就能识别每个人独特的声音。据实际测试，在这样的工作环境中，工人的操作准确率超出了现有的其他技术所能提供的最高值。
Joe Pajer先生指出，随着物流、库存和仓储成本的上涨，以及对原材料高效管理需求的增加，订单的准确率对于客户来说越来越重要，这一指标也是成为实现“完美订单”的主要推动力。同时，超高的订单准确率也是提升整体客户满意度的核心要素。国外和国内的诸多案例，已经明确向我们展示了很多客户因为使用了Vocollect语音导向解决方案后所获得的全面业务提升和极佳的投资回报率。
扎根中国 服务客户
Voclllect亚太区副总裁兼常务董事刘耀昌也出席了当天的新闻发布会，他表示Vocollect的端到端语音解决方案并不只是适合于物流行业，它能够全面满足零售、杂货、批发分销、医疗保健、汽车、制药以及制造业等诸多行业。早在20多年前，Vocollect就已经率先将语音技术应用推广至分销领域运营，如今，在全球60多个国家，每天都有配送人员利用Vocollect独树一帜的语音技术，使用35种不同语言进行操作，将价值30多亿美元的货物准确无误、高效地送抵世界各地的客户手中。工业级的语音技术，也保证了Vocollect语音导向解决方案能够在冷藏库、仓库、噪音大等复杂环境中正常工作和使用。
图:Voclllect亚太区副总裁兼常务董事刘耀昌先生
对于各种客户，Vocollect均提供了非常广泛的硬、软件产品及服务，用于支持以语音为导向的工作流程，如分拣、补货、周期盘点、摆活等，每个解决方案都拥有该公司业内领先的语音识别技术以及特制的Talkman移动计算设备(就是本文前面说到的那个挂在腰间类似“对讲机”的东东，如下图)。
Joe Pajer先生表示，他是在两年前加入Vocollect，由于他深刻意识到中国是全球物流领域的领导者之一，因此加盟后不久，该公司就开始把重心向亚洲市场倾斜，并特意聘请了熟知中国市场的刘耀昌先生执掌亚太区。他指出，通过部署Vocollect的解决方案，中国物流管理者必将提高生产率、利用率和灵活性以及降低成本，从而提升自己的竞争优势。
据悉，Vocollect语音导向解决方案以前在中国市场是通过德马泰克来进行推广和销售的，德马泰克也是Vocollect在全球的合作伙伴。为了加大中国市场的开拓力度，该公司最新又与国内的兴华科仪公司达成合作。对于中国市场的布局，刘耀昌先生透露，Vocollect将在华北、华东、华南设立办公室，负责销售和售后服务以及对合作伙伴的培训工作。此外，Vocollect还将在中国南方设立一家研发中心，这家研发中心将负责研发本地化、定制化的解决方案，面向中国本地化客户提供量身定制的上佳服务。
比特网
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