帝国烟草升级软件加强客户关系管理_CRM

帝国烟草升级软件加强客户关系管理

2009/06/16

　　帝国烟草正在为其客户关系管理（CRM）平台升级，以提高其零售关系的知名度和效率。

　　自从去年9月起，这家跨国烟草公司一直致力于替换其老版的Oracles Siebel软件，预计到今年年底将完成这个项目。

　　我们要确保我们能管理同零售业的关系，适应持续的市场变化，变得更加积极，帝国烟草的英国销售人员系统协调员Mohammed Jassat说。

　　“其它西欧地区已使用了最新版本的系统，英国将更新系统，因此我们正在追赶最新的变化。”

　　在CRM软件升级之前，对包括戴尔在内的其他供应商经过了9周的测试后，帝国烟草推出了新一代的富士通掌上电脑。

　　利用该设备，在移动的时候，销售人员能从客户关系管理上获得信息。掌上电脑装安装的系统版本比较老，因此一旦升级后，公司预计将完全从软件功能中受益。

　　Jassat说，我们预计一旦完成升级后，我们的销售代表能很快捕捉到信息。

　　该公司表示，它选择富士通设施是因其良好的电池寿命、稳健的设计并且维修方便。

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