甲骨文出击保险行业打出CRM组合拳_CRM

甲骨文出击保险行业打出CRM组合拳

张宇 2010/01/19

　　日前，甲骨文公司在保险业解决方案营销活动中透漏，甲骨文可以从增强市场敏捷性、提高风险防御和法规遵从以及优化业务运营这三大方面为保险行业提供全方位支持，使保险行业在激烈的市场竞争中保持稳健快速成长和实现转型。

　　在甲骨文公司中国区金融、电信、媒体、公用事业部总经理庄国光看来，保险行业目前发展速度很快，市场业绩已经几乎与银行业务持平。在秉持全面、开放和集成的一贯原则下，甲骨文公司可以为保险行业用户提供具有最佳实践的行业解决方案。
　　
　　近年来中国保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监管水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，这些深刻的变化离不开信息化的深度应用，而伴随着信息资源整合与利用的进一步深入开展，信息化推动保险业创新发展的趋势更加日益显现。

　　虽然在国际金融危机中，中国保险市场也受到了诸多考验，但危机同时也带来保险行业的发展机遇，2009年保险行业格外重视成本控制、法规遵从与风险管理、改善客户体验、数据集成、业务流程管理、分销渠道管理、并购、转变传统核心系统、欺诈管理与健康保险等，通过IT建设、强化管理和业务创新等充分了提高国内企业与外资企业竞争的实力。　　

　　面向保险行业的主要产品包括：Oracle保单管理、Oracle保险Insbridge费率厘定和承保、Oracle Documaker、Oracle保险金融服务收入管理和计费、Oracle保险数据交换、Siebel保险业客户关系管理、Oracle保险索赔解决方案、Oracle保险洞察力、Oracle应用集成架构（AIA）保险基础软件包等等。

　　其中Siebel CRM 保险业解决方案覆盖了智能驱动的市场营销、分销管理、客户关怀、理赔流程与拓展业务等领域，通过统一的客户信息视图和客户分析应用为员工、保险代理人、保险经纪人与客户服务中心提供需求分析、产品分析、风险评估以及客户关系管理等方面的全方位支持，有效提高了企业绩效与工作效率，保证了客户忠诚度与满意度。

电脑商情在线