畅捷网络通讯96096一号通为商家提供便利_外包_企业

畅捷网络通讯96096一号通为商家提供便利

2003/09/29

　　进入9月，国内领先的网络通讯企业北京畅捷网络通讯有限公司呼叫中心连续签下“湘财证券”、“中汽中联”“洋话联篇”等国内数个知名企业，此前在国内颇有些“养在深闺人未识”的一号通业务，如今也迎来收获季节，一个巨大的通讯增值业务市场开始显现。

　　一直不被公众熟知的一号通业务，其实此前已经在诸多企业被采用。畅捷呼叫中心总经理王静解释说，“一号通”其实就是给企业配备一个96096开头的特殊号码，让客户能够轻
易记住，并能迅速找到相关职能部门，定期提供所有电话往来记录与分析。王静形容说，“一号通”就是一个公司易记的通讯门脸儿+智能前台+企业秘书，但花费仅仅是一个前台的费用。

　　据了解，目前畅捷一号通的个性化应用方式，受到众多企业青睐，其中应用领域涉及房地产、电子商务、汽车销售、教育、金融证券等行业。具体优势体现在对于商业用户的服务上，自动语音应答服务(IVR)以其24小时不间断的时间优势，灵活机动的技术优势，不需人员值守的人力优势。除此之外，一号通还可以为用户提供业务、联系方式、产品介绍、活动安排等内容查询服务，简单方便且节省人力。

　　洋话连篇的负责人在接受记者采访时告诉记者，之所以采用一号通业务，是因为经过这几年的发展，洋话连篇经营内容已涉及音像制品的销售及相关培训，仅在北京地区就有十三个分支培训机构，连锁学校学员达12万之多，图书音像制品的读者每年达100万。如此庞大的受众群体及客户群体，是洋话连篇保贵的资源。洋话连篇为了给客户及学员提供优质统一的服务，经过考察与分析，洋话连篇选择了畅捷的一号通做为自已的服务热线。从而避免客户资源的流失。这样，洋话连篇在不需要投入资金设备、不需申请特服务号码、不需要外包的客户服务人员的情况下，就实现了洋话连篇内部资源及畅捷一号通通讯及信息资源的完美结合。

　　许多企业客户在接受企业采访时表示，“一号通”能够把他们所有的号码统一成一个号码，使通信成为一个完整概念，为他们提供更大通信自主性。此外，由于“一号通”业务整合了从固定电话到手机、无线寻呼机、手机短信和语音信箱等一整套通信方案，使通信的成功率得到了显著提高，基本上能够达到100%。对企业用户而言，“一号通”对他们非常有价值，除了能够节省企业的通信费用开销外，还能通过对一系列通信方式的整合提供一个24小时在线的“企业秘书”，解决企业特别是中小企业同客户的沟通问题。这种解决方案能够达到呼叫中心的效果，但在价格上却占有绝对的优势。而且，如遇到公司地址变更时，这个终身不变的号码仍可让客户找到。

　　业内专家称，众多企业将选择一号通业务，一个新的通讯大市场也将逐步成型。

新浪科技(tech.sina.com.cn)