如何通过呼叫中心实现客户价值升级
赵静 2005/08/24
许多已经站稳脚跟的企业最大的优势是已经拥有了大量的客户资源,因此,如何保留住既有客户,及如何由这些客户获得最大的收益,已经成为这类企业的重要课题;与此同时,面对着垄断已经被逐渐打破的产业格局、竞争的加剧、产品的差异性逐渐缩小、新技术的不断采用,企业会禁不住询问:如何在现有基础上进一步挖掘企业的竞争优势?许多企业开始关注基于呼叫中心应用的客户关系管理(CRM)可以为各类组织机构有效地开源节流。赛迪呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑
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