数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性
杨红兵 2005/10/27
随着国内市场对呼叫中心认可度和需求度的不断提高,呼叫中心间的竞争也日益激烈,尤其是外包型呼叫中心,都在想方设法提高企业的竞争力,除增加先进的硬件设备之外,还有两个重要因素直接影响呼叫中心的竞争力--有效的人力资源管理和数据库的整合利用。今天笔者想着重讨论的就是数据库对呼叫中心呼出型项目的重要性。赛迪呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑
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